--- title: "法國網路問題：向業者投訴與電信調解機構 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/france-internet-mediator-complaint" description: "先向業者的客服部門和消費者申訴部門投訴，再把未解決的法國網路爭議交給 Médiateur des communications électroniques。" --- # 法國網路問題：向業者投訴與電信調解機構 先寫信給業者的客服部門，必要時再寫信給其消費者申訴部門。如果爭議仍未解決，可以免費向 Médiateur des communications électroniques 申請調解。 適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日 ## 適用情境 - 你的家庭網路服務位於法國。 - 持續故障或速度問題仍未解決。 ## 記錄故障和合約 記下斷線日期、測試條件和合約中的速度。除了 Wi-Fi，也要用網路線測試。 Arcep 的行為準則列出符合其量測規則的速度測試，例如 nPerf 和 Speedtest UFC-Que Choisir。每次都使用同一個測試。 ## 分兩步向業者投訴 1. 以書面向客服部門投訴，並保留副本。 2. 一個月內沒有回覆，或問題沒有解決？寫信給消費者申訴部門（service recours consommateurs）。 3. 寫明你想要的救濟方式，例如維修，或斷線期間不收費。 ## 交給 Médiateur des communications électroniques 如果消費者申訴部門一個月內沒有解決爭議，你可以把爭議交給調解機構。如果客服部門兩個月都沒有回覆，你可以直接找調解機構。 請在向業者提出書面投訴後一年內提交。調解免費，適用於已加入其章程的業者。 調解機構會在三個月內提出意見。你有一個月時間決定接受或拒絕，之後仍可向法院提告。 ## Arcep 與斷線 J’alerte l’Arcep 收集網路問題回報，但不解決個別爭議。 除不可抗力外，業者必須提供服務。如果做不到，你可以要求不支付斷線期間的費用，或要求補償。 ## 準備投訴 使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。 無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。 ## 問題仍未解決？ 你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。 ## 供應商頁面 斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。 - [Bouygues Telecom](https://kilobat.app/zh-hant/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint): Bbox - [免費](https://kilobat.app/zh-hant/guides/freebox-slow-internet-complaint): Freebox - [Orange](https://kilobat.app/zh-hant/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint): Livebox - [SFR](https://kilobat.app/zh-hant/guides/sfr-box-slow-internet-complaint): SFR Box ## 證據資料包 在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。 第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。 [查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing) ## 資料來源 - [Service-Public.fr：向電子通訊調解機構提交爭議](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) - [Service-Public.fr：電話、網路和電視合約的履行](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F19061) - [Arcep：如何解決與業者的爭議](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/particuliers-comment-resoudre-un-litige-avec-votre-operateur.html) - [Arcep：J’alerte l’Arcep](https://www.arcep.fr/nos-sujets/jalerte-larcep-un-geste-citoyen-pour-ameliorer-les-reseaux-dechange.html) - [Arcep：量測網路服務品質](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-internet-et-numerique/la-mesure-de-la-qualite-de-service-dinternet.html) - [Médiateur des communications électroniques：提交爭議](https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur) 查核日期：2026 年 11 月 6 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。 - [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。