--- title: "英國 EE 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "在英國使用 EE 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 英國 EE 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 EE 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus，以及 Smart Hub 7 Plus、Pro 和 Max，配合 EE App（選單截至 2026 年 11 月）。帶 BT 品牌的集線器步驟不同。 · 核對日期：2026年11月5日 ## 適用情境 - 你在英國使用 EE。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 EE Smart Hub 這些檢查適用於 EE Smart Hub。按照指示燈說明操作前，請先核對集線器上的型號。 1. 在 EE 的服務狀態頁面登入，讓它測試寬頻線路。 2. 在 EE App 中打開 **Manage**，然後 **Broadband**，然後 **Test speed**。 3. 在 Smart Hub 6 Plus 上，穩定的水藍色燈表示集線器在線。 4. 橙色燈表示沒有連線。橙色閃爍表示仍在連線。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 EE Smart Hub 的選單不是 BT Smart Hub 的選單。不要按 BT Hub Manager 的步驟操作。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 EE 投訴 透過 [EE 官方支援](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[英國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 在連線地獄上，EE 在 30 天內有 82 則公開 Wi-Fi 投訴。參見[EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell/isp/ee)。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [EE 說明：服務狀態檢查](https://ee.co.uk/help/service-status) - [EE 說明：解決寬頻問題](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) - [EE 說明：Smart Hub 6 Plus 指示燈](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights) - [EE 說明：管理你的 EE 集線器](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [EE 說明：寬頻 Health Check 與 EE App 中的速度測試](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check) 核對於 2026年11月5日。 ## 相關指南 - [英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。