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title: "中國寬頻網路速度慢：向中國電信、中國聯通和中國移動投訴 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/china-broadband-provider-complaint"
description: "查詢中國電信、中國聯通和中國移動的客服電話，記錄寬頻投訴，並瞭解官方電信申訴渠道。"
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# 中國寬頻網路速度慢：向中國電信、中國聯通和中國移動投訴

先聯絡提供寬頻服務的公司，並保留投訴記錄。即使使用同一個全國品牌，各省服務和合同條款也可能不同。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你的寬頻服務位於中國。
- 速度或穩定性問題仍未解決。

## 聯絡你的寬頻服務供應商

這些客服電話由工信部列出。請說明問題涉及固定寬頻、告知服務地區並索取故障編號。

| 服務提供商 | 客戶服務 |
|---|---|
| 中國電信 | 10000 |
| 中國聯通 | 10010 |
| 中國移動 | 10086 |

## 記錄可重複出現的問題

1. 儲存套餐名稱、速度表述和服務地址所在地區。
2. 在同一臺裝置上比較有線和無線結果。
3. 記錄當地時間，以及所有服務還是僅某個目標訪問緩慢。
4. 保留服務供應商的記錄編號、回覆和承諾的跟進資訊。

## 區分本地連線和目標服務

本地測速快而遠方網站慢，測量的是不同路徑。記錄測試伺服器和實際受影響的服務。

中國移動的省級支援頁面提供當地自助診斷。請按照你所在省份和裝置的說明操作。

## 瞭解官方電信申訴流程

先向運營商投訴。工信部申訴指南涵蓋對電信運營商回覆不滿意或在適用期限內未獲回覆的爭議。

使用官方申訴渠道並核實當前受理條件。將事實、期望結果和原始投訴證據一併保留。

## 準備證據和說明

結合筆記和測試結果使用[免費投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)。

在 Mac 上，[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可以幫助整理並稽核草稿。基礎支援報告匯出仍然免費。

## 資料來源

- [工信部：電信支援與申訴聯絡方式](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [工信部：電信使用者申訴服務](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [中國移動北京：寬頻自助排查](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。