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title: "加拿大網路緩慢：向服務供應商和 CCTS 投訴 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint"
description: "使用測試結果和合同詳情準備加拿大網路服務投訴；如果服務供應商無法解決，再瞭解 CCTS 途徑。"
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# 加拿大網路緩慢：向服務供應商和 CCTS 投訴

給服務供應商明確的機會解決問題。如果未能解決，CCTS 為符合條件的電信爭議提供免費的投訴解決服務。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於加拿大。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 將症狀與購買的服務聯絡起來

儲存套餐表述和速度下降的日期。分別記錄下載速度、上傳速度、延遲和斷線情況。

記錄測試使用的是 Wi-Fi 還是乙太網。保留原始結果，而不是隻保留最低數字。

## 確保服務供應商投訴可追蹤

1. 描述影響以及已經嘗試的檢查。
2. 請求調查服務並提供投訴編號。
3. 要求書面回覆並保留此前的溝通記錄。

## 檢查是否符合 CCTS 受理條件

CCTS 的流程從你嘗試與服務供應商解決問題之後開始。其消費者投訴服務免費。

使用其官方投訴頁面檢查受理範圍，並提交相關合同、服務質量或賬單問題。說明你希望獲得的結果。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 資料來源

- [CCTS：在哪裡提交電信投訴](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。