--- title: "英國 BT 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/bt-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "在英國使用 BT 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 英國 BT 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 BT 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：使用當前 Hub Manager 軟體的 BT Smart Hub 2 和 Smart Hub 3（選單截至 2026 年），以及 My BT 應用。EE 自有的 Smart Hub 6 和 7 型號選單不同，不在本指南範圍內。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在英國使用 BT。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 BT Smart Hub 這些檢查適用於 BT Smart Hub。按照選單操作前請先核對型號。 1. 檢查 Hub 指示燈。藍燈常亮表示已連線；橙燈閃爍表示仍在連線。 2. 在 `192.168.1.254` 的 Hub Manager 中檢視主頁上的 **Connection Status**。 3. 在 My BT 應用的主螢幕選擇 **Check service status**，檢視是否斷網。 4. 要測試線路本身，請登入 bt.com 並執行 **Test your broadband**。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [BT Smart Hub 指南](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 BT 投訴 透過 [BT 官方支援](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[英國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 ## 官方費用抵扣或賠償資訊 [檢視 BT 公佈的索賠或賠償途徑](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)。針對你遇到的故障核實其現行條件。 服務完全中斷、間歇性故障和網路速度緩慢可能適用不同規則。報告本身不能證明符合條件。 ## 公開資料：向 Ofcom 報告的投訴 Ofcom 釋出固定寬頻投訴的服務供應商比較。比較服務供應商時，請使用相同的報告時段和服務類別。 提交給監管機構的投訴不同於向服務供應商提出的所有投訴。這些資料不能衡量你個人線路的速度或可靠性。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [BT 幫助：設定或更改 BT Hub 密碼](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) - [BT 幫助：訪問和使用 BT Hub Manager](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager) - [BT 幫助：訪問 Hub Manager 時的安全警告](https://www.bt.com/help/hub-warning) - [BT 幫助：BT Smart Hub 2 裝置指南](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2) - [BT 幫助：BT Smart Hub 3 裝置指南](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3) - [BT 幫助：重啟 BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-) - [BT 幫助：如何將 BT Hub 恢復出廠設定](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings) - [BT 幫助：BT Hub 安全](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub) - [BT 幫助：BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation) - [BT 幫助：如何使用 BT Wi-Fi 訪問控制？](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--) - [BT 幫助：如何在 BT Hub 上設定埠轉發？](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-) - [BT 幫助：如何拆分 BT Hub 的 SSID？](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--) - [BT 幫助：使用 Compatible Wi-Fi 連線所有裝置](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi) - [BT 幫助：如何更改 BT Hub 的 Wi-Fi 通道](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub) - [BT 幫助：如何設定 Complete Wi-Fi？](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-) - [BT 幫助：如何檢查 DNS 設定](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings) - [BT 幫助：寬頻無法連線](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection) - [EE 幫助：管理 EE Hub](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [BT：索賠或賠償資訊](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation) - [Ofcom：按服務供應商劃分的電信投訴](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。