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title: "比利時網路問題：向業者投訴與電信申訴專員 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/belgium-internet-ombudsman-complaint"
description: "依照 BIPT 建議的方式測速，領取斷線自動補償，並把未解決的比利時網路投訴交給電信申訴專員。"
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# 比利時網路問題：向業者投訴與電信申訴專員

先向業者投訴。如果業者沒有解決問題，電信申訴專員會免費處理這項投訴。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於比利時。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 依照 BIPT 建議的方式測速

1. 用網路線把電腦接到數據機。
2. 確定沒有其他人在使用這條連線。
3. 每次都使用同一個速度測試。
4. 在幾天內多次測試，時間在 19:00 至 21:00 之間。
5. 保留有日期的結果螢幕截圖。

## 向業者投訴

報修並提出投訴。請保留相關證明，因為申訴專員會要求提供。

BIPT 表示，實際速度與合約速度有明顯、持續或經常性的落差時，可依合約獲得救濟，例如損害賠償或終止合約。

## 交給電信申訴專員

這項服務免費。請附上你已先向業者投訴的證明。向業者投訴已超過一年的，申訴專員不予受理。

申訴專員會盡量在 90 個日曆天內解決資料完整的申請。業者會暫停催收爭議金額，最長四個月。

如果未能達成和解，申訴專員會提出建議。不採納建議的業者必須在 20 個工作天內說明理由。

## 斷線自動補償

自 2024 年 11 月 1 日起，完全中斷連續超過八小時後，業者必須支付補償。這包括網際網路連線。

補償會自動給付，預付卡用戶除外。金額隨斷線天數增加，至少為月費的 1/30。

業者可以提供實物補償，但你可以拒絕。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

- [Proximus](https://kilobat.app/zh-hant/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint): Internet Box
- [Telenet](https://kilobat.app/zh-hant/guides/telenet-modem-slow-internet-complaint): Telenet 數據機

## 證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

## 資料來源

- [電信申訴專員：提出投訴](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)
- [Service de médiation pour les télécommunications：程序規則](https://www.mediateurtelecom.be/introduire-une-plainte/reglement-de-procedure/)
- [BIPT：服務中斷補償](https://www.ibpt.be/consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service)
- [BIPT：固網速度太慢，要向哪裡投訴](https://www.ibpt.be/utilisateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-3-ou-et-aupres-de-qui-puis-je-introduire-une-plainte)
- [BIPT：固網速度太慢，如何量測速度](https://www.ibpt.be/consommateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-2-comment-mesurer-sa-vitesse)

查核日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。