---
title: "奧地利網路問題：RTR-Netztest 與 RTR 爭議調解 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/austria-internet-rtr-complaint"
description: "用經認證的 RTR-Netztest 證明固網速度太慢，以書面投訴，並把未解決的奧地利爭議交給 RTR 爭議調解機構。"
---

# 奧地利網路問題：RTR-Netztest 與 RTR 爭議調解

先以書面向供應商投訴。如果供應商四週內沒有回覆，或你不同意其回覆，可以免費向 RTR 的爭議調解機構申請。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於奧地利。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 在合同中找到三種速度

固網合約必須載明最低速度、一般可用速度和最高速度。行動網路合約只載明預估的最高速度。

## 用經認證的 RTR-Netztest 量測

1. 在桌上型電腦的瀏覽器中開啟 netztest.at 的認證量測。
2. 在兩週內的三個不同日子，至少完成三輪量測。
3. 每輪約 1 小時 45 分鐘，每 15 分鐘測試一次。
4. 至少需要 18 次成功的測試，且每輪至少兩次。
5. 每輪結束後立刻下載該輪的 PDF。RTR 不會保留這些檔案。

對於固網，RTR 將認證量測視為瑕疵擔保請求的初步證據。認證量測無法記錄完全斷線。

## 以書面投訴

只打電話是不夠的。請寄出書面投訴並保留副本。

若要對帳單提出異議，請在收到帳單後三個月內提出。沒有爭議的部分照常繳費。

## 向 RTR 爭議調解機構申請

如果你不同意書面回覆，或已等待超過四週，就可以申請。請在向供應商投訴後一年內申請。

這項程序免費。請使用 RTR 的線上表單申請。金額低於 €20 的爭議通常無法申請。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

- [Magenta Telekom](https://kilobat.app/zh-hant/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box

## 證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

## 資料來源

- [RTR：帳單異議與爭議調解](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html)
- [RTR：爭議調解程序](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html)
- [RTR：網路連線與合約速度](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html)
- [RTR：認證量測指南（PDF）](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf)
- [RTR-Netztest：認證量測](https://www.netztest.at/de/ZertMessung)

查核日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。