--- title: "日本 au (KDDI) 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint" description: "在日本使用 au (KDDI) 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 日本 au (KDDI) 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 au (KDDI) 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：已在 BL3000HM 手冊連結的 NEC Platforms BL3000HM 機能詳細ガイド（功能詳細指南）及 au.com 上核實的路徑。BL1500HM 使用相同的地址和登入方式；其指南將 UPnP 直接放在 **ネットワーク設定 › UPnP設定** 下。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在日本使用 au (KDDI)。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 auひかり ホームゲートウェイ 這些檢查適用於 auひかり ホームゲートウェイ。按照選單操作前請先核對型號。 1. 開啟 **基本情報**（基本資訊），檢視指示燈、韌體、WAN 地址、DNS 伺服器和正在使用的 Wi-Fi 通道。 2. 開啟 **ネットワーク診斷 › ログの表示**（顯示日誌）檢視裝置日誌；**ファイルへ儲存**（儲存到檔案）可下載日誌。 3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト**（Ping 測試）可檢查目標地址是否響應來自閘道器的請求。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [auひかり ホームゲートウェイ 指南](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 au (KDDI) 投訴 透過 [au (KDDI) 官方支援](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 升級投訴前，請檢視日本服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [au：快速設定網頁（BL3000HM 使用者）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) - [au：BL3000HM 韌體資訊（韌體更新）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/) - [au：Aterm BL3000HM 使用說明書（PDF）](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf) - [au：開始提供 auひかり 家庭新閘道器（2022 年）](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，家庭閘道器詳細設定](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，重啟](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，其他設定（UPnP）](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，基本資訊](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，連線狀態顯示](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，無線 LAN 詳細設定（5GHz）](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，連線 Mesh 中繼器](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能詳細指南，連線輔助 SSID](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html) - [KDDI：BL1500HM 功能詳細指南，UPnP 設定](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。