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title: "網路客戶權利：需要了解的變化|千巴特"
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description: "規則和投訴程序發生變化。在依賴更新之前，請檢查日期、管轄範圍、服務類型和官方來源。"
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千億寬頻指南

# 網路客戶權利：需要了解的變化

規則和投訴程序發生變化。在依賴更新之前，請檢查日期、管轄範圍、服務類型和官方來源。

## 要檢查什麼

英國：自 2026 年 4 月 8 日起，符合條件但未解決的電信投訴通常可在六週後，或在收到最終僵局函後更早提交獨立爭議解決機構。

## 接下來做什麼

德國：單獨的官方行動寬頻測量程序於 2026 年 4 月 20 日生效。固網程序有不同的要求。

## 官方來源

[Ofcom：投訴和爭議解決指南](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

資料來源於 2026 年 11 月 3 日核實。規則、合約和投訴途徑可能會發生變化。查看官方指南以了解您的具體情況。

## 獲得有關報告的協助

向我們發送經過審核的 Kilobat 支援報告。我們可以幫助您了解測量結果、選擇下一個測試並為您的提供者準備一條訊息。

[了解報告審核 →](https://kilobat.app/zh-hant/network-report-review)

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