--- title: "断网补偿计算器：你的宽带提供商欠你多少 · Kilobat" url: "https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit" description: "计算在 Ofcom 方案、德国 § 58 TKG、西班牙、意大利、Xfinity、AT&T、Orange 或 Free 的规则下，你的宽带提供商因断网应补偿多少，以及如何申请。" --- 免费计算器 · 8 项规则 · 15 家提供商 # 断网后你的提供商欠你多少？ 选择你的提供商，填写断网多久以及何时报告。计算器会应用提供商公布的规则，也就是 Kilobat 使用的同一条规则，并告诉你如何申请。 [开始计算 ↓](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#calculator) [所有规则](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#rules) **BT · Ofcom 自动补偿**断网示例 - 已报告**周一 09:00** - 2 个完整工作日内修复**周二、周三** - 已修复**周六 21:00** - 补偿天数**3 × £10.34** 可能符合约**£31.02***自动，计入账单* 计算器 ## 你的断网情况，对照你的提供商的规则。 填写一次断网。时间采用你自己的时区，与提供商的故障记录显示的一致。你输入的内容不会离开本页。 Kilobat Pro · 断网补偿 ## 让你的 Mac 来记录断网日志。 断网很少一次只发生一回，也没人会在凌晨 3 点去计时。Kilobat 会记录路由器外侧提供商这边的每一次断网，汇总整个月，并对照你的提供商的规则检查。Pro: - 只有路由器之外的断网才算：路由器一直有响应，互联网却没有。 - Wi-Fi 问题、登录页面以及 Mac 睡眠的时间都会被排除，并单独显示。 - 它会起草索赔内容，包含每次断网的开始、结束和时长，以及规则原文。由你自己发送。 - 当断网达到提供商的门槛时会收到通知，让你及时提出申请。 [查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing) 速度测试、卡顿测试和支持报告都是免费的。[投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)会把断网记录、测试和你的诉求整合为一份 PDF。Pro: Kilobat 的“断网补偿”标签页在示例断网上的显示：在 BT 上，路由器之外持续 132 小时的断网，按 Ofcom 自动补偿可能符合约 £31.02 的补偿，下方是已写好的索赔内容，并带有“索赔页面”、“证据 PDF”和“拷贝索赔” Kilobat 已知的所有规则 ## 各家提供商的补偿内容，以及如何申请。 约束所有提供商的法律、监管机构的方案以及提供商自己的条款，均读取自官方来源。选一个来计算，或分享它的链接。 ### 英国 监管机构的方案 #### Ofcom 自动补偿 当你报告的故障在 2 个完整工作日内未修复时，之后每多一天补偿 £10.34，自动发放。 如何索赔 自动：在故障修复后 30 天内计入你的账单。请通过提供商自己的电话或网站报告故障；社交媒体不算。 条件 £10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期间故障适用的标准；每年 4 月随通胀调整。间歇性故障、网速慢以及家中的故障不算。公共假日不算工作日。 来源 [Ofcom 自动补偿](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-bt)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-ee)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-plusnet)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-virgin-media)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-sky)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-vodafone)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-talktalk)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#gb-hyperoptic) - [方案中的其他提供商](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#uk-ofcom) ### 美国 提供商的条款 #### Xfinity Residential Services Agreement 报告后连续断网超过 24 小时时，你提出申请即可按断网时长退还月费。 如何索赔 [在 Xfinity App 中、通过 Xfinity Assistant 聊天或电话，在 120 天内提出申请。](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage)电话：1-800-XFINITY。 期限 120 天内 条件 停电、天气或 Xfinity 无法控制的情况不补偿。费用、税款和一次性收费不予抵扣。 来源 [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#us-xfinity)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity) 提供商的条款 #### AT&T Guarantee 断网 20 分钟或以上时，每次断网补偿一天服务费，之后每多一天再补偿一天，最多补偿到月费金额，自动发放。 如何索赔 [AT&T Fiber 和 Internet Air 自动补偿：AT&T 会在补偿符合条件的故障时通知你，通常在一到两期账单内。](https://www.att.com/guarantee/) 条件 不适用于通过铜线（DSL）接入的 AT&T Internet。哪些断网符合条件由 AT&T 决定；天气、灾害和家中停电不算。额外天数和上限已针对 Internet Air 确认。 来源 [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#us-att)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att) - **Spectrum**无法读取 Spectrum 的条款，而且关于其门槛的说法不一（两小时、四小时或更长）。你仍然可以提出申请。[Spectrum 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum) - **Verizon**没有找到 Fios 或 5G Home 公布的断网补偿；Verizon 的补偿都是需要你自己申请的一次性补偿。你仍然可以提出申请。[Verizon 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/verizon) - **Cox**无法读取 Cox 的住宅用户协议；据报道补偿只在申请时发放。你仍然可以提出申请。[Cox 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**没有找到 T-Mobile Home Internet 公布的断网补偿。你仍然可以提出申请。[T-Mobile Home Internet 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/t-mobile) ### 德国 法律 · 所有提供商 #### § 58 TKG Entschädigung 你报告的故障在 2 个日历日内未修复时，你提出申请后，从第 3 天起每天补偿 €5.00 或月费的 10%，从第 5 天起每天补偿 €10.00 或月费的 20%，以较高者为准。 如何索赔 报告故障后向你的提供商提出申请，并引用 § 58 Abs. 3 TKG。 条件 适用于月费固定的合同。故障由你自己造成，或属于不可抗力和依法下令的措施时，不予补偿。同一故障依据 § 57 获得的降价会从中扣除。 来源 [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Germany](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#de-vodafone) - [德国的任何提供商](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#de-tkg58) ### 法国 提供商的条款 #### Orange Conditions générales d’abonnement，第 11.2 条 你报告的任何断网，你提出申请后，从报告当天起按断网时长退还月费。 如何索赔 [向 Orange 报告故障，然后要求按故障时长退还订阅费用；这笔钱会在之后的账单中扣除。](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) 条件 条款日期为 2026年10月8日。如果 Orange 给了你临时替代方案，或原因出在你这边，则无需补偿。 来源 [Orange Conditions générales d’abonnement，第 11.2 条](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#fr-orange)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) 提供商的条款 #### Conditions générales Freebox，第 10.5 条 你报告的任何断网，你提出申请后，从报告当天起按断网时长退还月费。 如何索赔 [报告故障后，通过你的 Espace Abonné 中的表单提出申请；Free 会在修复后 15 天内通过银行转账支付。](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) 条件 条款日期为 2026 年 9 月 29 日，适用于 Freebox Pop 以外的 Freebox 套餐。不可抗力或因你自身原因造成的故障不予补偿。 来源 [Conditions générales Freebox，第 10.5 条](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#fr-free)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**只找到了 SFR 条款的旧版本，没有找到现行版本。你仍然可以提出申请。[SFR 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**只找到了 Bbox 条款的旧版本，没有找到现行版本。你仍然可以提出申请。[Bouygues Telecom 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### 西班牙 法律 · 所有提供商 #### Real Decreto 899/2009，第 16 条 在一个计费周期内，8:00 至 22:00 之间的断网累计超过 6 小时时，按断网时长退还月费，自动发放。 如何索赔 自动：运营商会在下一期账单中退还，并列出日期、时长和计算方式。 条件 Kilobat 把一个日历月当作计费周期。套餐捆绑时，互联网部分取运营商声明的金额，否则取价格的一半。客户严重违约时不予补偿。 来源 [Real Decreto 899/2009，第 16 条](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#es-movistar)[指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [西班牙的任何提供商](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#es-rd899) ### 意大利 法律 · 所有提供商 #### AGCOM Regolamento indennizzi，第 6 条 你报告的任何断网，你提出申请后，从报告当天起每天补偿 €6.00。 如何索赔 [在三个月内向你的运营商投诉（reclamo）；如果未能解决，在 ConciliaWeb 上申请调解。](https://conciliaweb.agcom.it/) 期限 90 天内 条件 这些金额适用于通过 CoReCom 或 AGCOM 解决争议的情形；在 45 天内受理你投诉的运营商，可能改为支付其合同约定的金额。 来源 [AGCOM Regolamento indennizzi，第 6 条](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [意大利的任何提供商](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#it-agcom) ### 任何国家 - **Starlink**在 Starlink 公布的条款中没有找到住宅用户的断网补偿；它的可用性补偿适用于 Priority 商业套餐。你仍然可以提出申请。[Starlink 慢或断网？→](https://kilobat.app/zh-hans/starlink) 申请之前 ## 让对方容易答应你的申请。 1. **通过官方渠道报告故障。**使用提供商的电话、App 或网站，并保留编号。大多数计时都从这里开始，Ofcom 的方案不把社交媒体算在内。 2. **记下开始和结束时间。**每次断网都记下日期、开始时间、恢复时间和持续时长。注明路由器的指示灯是否显示已连接。 3. **排除你自己的 Wi-Fi。**家里的故障不算。如果连到路由器的线缆也坏了，那就是线路的问题。[查找你的提供商的检查方法](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers)。 4. **引用规则。**点明规则，说明它规定补偿多少，并要求给予补偿，或要求说明他们是如何计算的。[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)是免费的。 是慢而不是断网？[对照你的套餐检查网速](https://kilobat.app/zh-hans/internet-speed-checker)。想进一步申诉？请阅读[英国投诉与 ADR](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)、[德国的降价](https://kilobat.app/zh-hans/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)或 [FCC 投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)。 ## 常见问题 **我的宽带提供商因断网必须赔偿我吗？** 这取决于你所在的地方和你的合同。在英国，加入 [Ofcom 自动补偿方案](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit#rule-uk-ofcom)的提供商，会在已报告的断网 2 个完整工作日内未修复时赔付。德国、西班牙和意大利有适用于所有提供商的法律。在美国和法国则取决于提供商自己的条款，例如 Xfinity 的 24 小时补偿或 Orange 的按比例退款。 **英国的宽带断网自动补偿是多少？** 如果已报告的宽带完全中断在两个完整工作日内未修复，提供商会自动每多一天赔付 £10.34。£10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期间故障适用的标准；每年 4 月随通胀调整。间歇性故障、网速慢以及家中的故障不算。公共假日不算工作日。 **为什么计算器要问我何时报告的故障？** 大多数规则都从你报告的时间开始计算，而不是从线路断开的时间。Ofcom 的两个工作日、德国的两个日历日以及 Xfinity 的 24 小时，都是从报告起算，所以发现故障后要尽快通过提供商自己的电话或网站报告。 **金额有保证吗？** 没有。它只是已公布的规则对你填写的时间所规定的金额。提供商按自己的故障记录计算，决定哪些符合条件，而且可能知道你看不到的原因，例如停电或你家里的故障。 **我的提供商不在列表中，或没有规则。我还能提出申请吗？** 可以。无论如何都提出申请，并附上每次断网的日期、开始、结束和时长，以及你的故障编号。在德国、西班牙和意大利，法律适用于所有提供商，所以请选择你所在国家的“其他任何提供商”。对于 SFR、Bouygues Telecom、Spectrum、Verizon、Cox、T-Mobile Home Internet 和 Starlink，没有找到现行的已公布规则，或无法读取。 **Kilobat Pro 增加了什么？** 计算器只处理你自己计时的一次断网。Kilobat Pro 会记录路由器外侧提供商这边的每一次断网，排除你的 Wi-Fi 和 Mac 睡眠的时间，汇总整个月，对照你的提供商的规则检查，并起草索赔内容。它绝不会替你发送任何东西。Pro 一次性购买 $29。 ## 参考资料 - [Ofcom 自动补偿](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Ofcom 自动补偿：bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Ofcom 自动补偿：hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Ofcom 自动补偿：virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Ofcom 自动补偿：ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Ofcom 自动补偿：plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009，第 16 条](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi，第 6 条](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T 保证：prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement，第 11.2 条](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox，第 10.5 条](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) 核查日期：2026 年 10 月 31 日。 ## 又断了？让 Kilobat 来计数。 [下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```