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title: "网速比宣传的慢？速度检测 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/internet-speed-checker"
description: "输入你的套餐和几次速度测试结果，看看它们与宣传速度和保证速度相比如何、你所在国家的规则怎么说，以及下一步该怎么做。"
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免费检测 · 9 个国家的规则

# 你的网速比宣传的慢吗？

输入你的套餐，以及一天中不同时间的几次速度测试结果。看看它们与承诺的速度相比如何、你所在地的规则怎么说，以及下一步该怎么做。

[检测我的速度 ↓](https://kilobat.app/zh-hans/internet-speed-checker#checker) [各国规则](https://kilobat.app/zh-hans/internet-speed-checker#countries)

示例 · 500 Mbps 套餐**6 次中有 3 次低于最低速度**

- 有线
- Wi-Fi
- 晚上 7–11 点

早上用网线很快，大多数晚上低于最低速度：值得带着有日期的测试结果去投诉。

检测工具

## 你的测试结果，对照你的套餐。

添加每次测试，注明运行时间，以及电脑用的是网线还是 Wi-Fi。你输入的任何内容都不会离开本页。

比较同类数据

## 你的提供商承诺的是哪个数字？

“速度”可能指套餐、无线链路或平均值。在断定结果慢之前，先看数字旁边的标注。

| 指标 | 含义 | 要检查什么 |
|---|---|---|
| 宣传的最高速度 | 宣传数字或上限 | 针对你地址的估计值和合同 |
| 典型或平均速度 | 针对客户、某个时期或某种测试方法的汇总 | 所述繁忙时段和测量条件 |
| 最低保证速度 | 附带条件的承诺 | 合同中的测量位置和补救措施 |
| Wi-Fi 连接速率 | 本地无线连接 | 它不是互联网下载结果 |
| MB/s | 每秒兆字节，而不是兆比特 | 乘以 8：10 MB/s 约为 80 Mbps |

更多内容见[平均速度、宣传速度和最低速度](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-average-vs-minimum-speed)。

投诉之前

## 按你的提供商的方式来测试。

1. **插上网线。**用以太网把一台电脑连到路由器的 LAN 端口，并关闭它的 Wi-Fi。这样 Wi-Fi 就不会影响结果。
2. **让家里安静下来。**暂停你自己的大文件下载和上传。留意其他人的流媒体和任何 VPN。
3. **在网速差的时候重复测试，也在安静的时候测试。**在变慢时重复同一测试，通常是晚上 7 到 11 点，再在较安静的时候测一次。保留每个结果，而不只是最低的那个。
4. **然后在路由器附近用 Wi-Fi 测试。**把有线和 Wi-Fi 的结果分开。有线快而 Wi-Fi 慢，说明问题在覆盖、干扰或设备。

只有晚上慢？请看[为什么晚上网速会变慢](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slow-at-night)。是断网而不是慢？[算出你的停机补偿](https://kilobat.app/zh-hans/outage-credit)。

各国规则

## 哪些算数，该向哪里投诉。

来自各国的投诉指南及其官方来源。在检测工具中选择你的国家，对应的投诉渠道会显示在结果旁边。

*FCC*

### 美国

保留套餐名称、宣传速度和典型速度的措辞，以及宽带标签，并记下获取的时间和地点。

如果没有解决，FCC 的互联网投诉表单涵盖速度问题，包括宣传速度和延迟。

[美国的网速慢问题 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

*Ofcom 和 ADR*

### 英国

最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。

未解决的正式投诉，可在八周后（有僵局函则更早）提交给提供商所属的获批 ADR 机制。

[英国宽带低于最低速度 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

*Bundesnetzagentur*

### 德国

如需就家庭宽带正式索赔，请使用 Festnetz-Check，即 Bundesnetzagentur 的桌面应用：通过 LAN 网线，在 14 天内分三个测量日完成 30 次测量。

把测量记录连同合同和你想要的补救措施一起发给提供商，并要求书面答复。

[德国的网速慢问题 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)

*CCTS*

### 加拿大

把下载、上传、延迟和断线分开记录，并注明每次测试用的是 Wi-Fi 还是以太网。

如果没有解决，CCTS 的消费者投诉服务是免费的。

[加拿大的网速慢问题 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)

*TIO*

### 澳大利亚

把晚间结果与你的套餐的典型晚间速度比较，而不是与套餐档位比较。

Telecommunications Industry Ombudsman 处理提供商未解决的符合条件的争议。ACCC 不处理个别的速度争议。

[NBN 速度慢 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

*TDR*

### 新西兰

对于间歇性故障，请同时记录正常和出问题的时段：单次速度测试可能漏掉短暂的中断。

Telecommunications Dispute Resolution 免费且独立；普通的宽带争议通常要求你的提供商是其成员。

[新西兰的宽带问题 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint)

*上诉机构*

### 印度

记下套餐、日期，以及是速度慢、频繁中断，还是只有某一项服务有问题。

如果没有解决，请在时限内向 TRAI 列出的提供商上诉机构提起上诉。

[印度的宽带投诉 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/india-broadband-complaint-appeal)

*Anatel*

### 巴西

在同一设备上比较以太网和 Wi-Fi，并为每个结果保留测试条件。

如果仍然不行，可在 Anatel 的条件下联系 Anatel Consumidor。

[巴西的网速慢问题 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/brazil-internet-anatel-complaint)

*MIIT*

### 中国

记录测试服务器：本地服务器测得快、远处网站测得慢，是因为测的是不同的线路。

对答复不满意或未按时收到答复后，MIIT 的申诉服务受理与电信提供商的争议。

[中国的宽带网速慢 →](https://kilobat.app/zh-hans/guides/china-broadband-provider-complaint)

在别的地方？请先看[投诉前先测试](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised)和[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)，或找到[你的提供商的页面](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers)。

Kilobat · 记录的测量数据

## 别再从测速截图里抄数字了。

Kilobat 在你的 Mac 上运行速度测试，并把每一次测试连同所连的服务器、使用的连接、网络、Wi-Fi 频段、信号和 VPN 一并保存。任意比较两次，它会说出哪里不同。免费:

- 并排显示路由器和互联网的延迟，让你分清是 Wi-Fi 还是线路的问题。免费:
- 提供商报告：对照你的套餐列出速度测试，可导出为文本或 PDF。免费:
- 投诉材料包：你的诉求、每次测试、断网时间线，以及套餐与实测速度的对比，汇成一份 PDF 发出。Pro:
- 断网和延迟历史，以及断网可能符合的补偿条件。Pro:

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

## 常见问题

**为什么我的网速比宣传的慢？**

宣传的数字可能是最大值、典型晚间速度或保证的最低速度，每一种含义都不同。Wi-Fi、其他设备、VPN 和繁忙的晚高峰都会拉低测试结果。比较同类数据：用有线测试，对照合同实际承诺的数字。

**我的测试结果该和哪个速度比较？**

合同承诺的那一个。在英国，是 Ofcom 自愿守则中各提供商的最低保证速度。在澳大利亚，是你的套餐的典型晚间速度，即晚上 7 点到 11 点。在德国，合同会写明最低速度、通常可用速度和最大速度。在美国，除非协议这么说，否则不要把典型速度当作保证。

**只做 Wi-Fi 速度测试够吗？**

单靠它不够。Wi-Fi 自带减速，只测 Wi-Fi 可能无法衡量提供商的承诺。请用网线连到路由器测试一次，并把有线和 Wi-Fi 的结果分开。如果有线快、Wi-Fi 慢，就看覆盖、干扰或设备。

**Mbps 还是 MB/s？**

套餐按每秒兆比特 (Mbps) 销售。许多下载窗口显示的是每秒兆字节 (MB/s)。一个字节是八比特，所以 10 MB/s 约为 80 Mbps。检测工具会自动为你换算。

**速度太低能退款吗？**

不会自动退款。结果偏低，是你要求提供商调查的理由。补救措施取决于你的合同和所在地：Ofcom 说明了某些情况下可无违约金退出，德国则可凭官方 Breitbandmessung 测量记录证明而降价。

**Kilobat 如何帮到你？**

Kilobat 在你的 Mac 上运行速度测试，并为每次测试记录服务器、连接、网络、Wi-Fi 频段、信号和 VPN，其提供商报告会把它们与你的套餐对照。两者均免费。Kilobat Pro 的投诉材料包把你的诉求、每次测试、断网情况以及套餐与实测速度的对比汇成一份 PDF 发出，一次性购买 $29。

## 参考资料

- [FCC：互联网投诉问题](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [Ofcom：宽带故障、最低速度和投诉](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：独立争议解决](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [联邦网络管理局：固定和移动网络速度证据](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [Breitbandmessung：Festnetz-Check 举证程序](https://www.breitbandmessung.de/festnetz/nachweisverfahren)
- [Breitbandmessung：移动网络举证程序](https://www.breitbandmessung.de/mobilfunk/nachweisverfahren)
- [Bundesnetzagentur：关于移动网络速度的第 35/2026 号裁决](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/_DL/Vfg35_2026.pdf?__blob=publicationFile&v=6)
- [联邦网络管理局：固定网络测量说明](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)
- [CCTS：在哪里提交电信投诉](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)
- [ACCC：宽带速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)
- [商业委员会：宽带争议和 TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)
- [TRAI：投诉中心和申诉机构](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism)
- [Anatel：服务商联系方式和投诉流程](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/contatos-das-prestadoras)
- [Anatel：质量和测速指南](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/)
- [工信部：电信支持与申诉联系方式](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [工信部：电信用户申诉服务](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [中国移动北京：宽带自助排查](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)
- [Cloudflare：测速测量的是什么](https://speed.cloudflare.com/about/)

核查日期：2026 年 11 月 6 日。

## 测一次。然后让 Kilobat 保存记录。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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