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title: "Telstra 慢或断网？故障、修复与投诉 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/telstra"
description: "Telstra 慢或断网了吗？先查看它的故障工具和你的 Telstra Smart Modem，分清是 Wi-Fi 还是线路的问题，再带着带日期的证据向 Telstra 投诉。过去 30 天有 15 起公开投诉。"
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互联网提供商 · 澳大利亚

# Telstra 慢或断网了吗？

弄清是你的 Wi-Fi、你的 Telstra Smart Modem，还是 Telstra 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 Telstra：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即检查 Telstra ↓](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/telstra#fix)[投诉包如何运作 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)

[连接地狱 · 过去 30 天 **#19**投诉排第 19 位的宽带运营商，榜单共 28 家 **15**30 天内针对 Telstra 的公开投诉 试过把运营商关掉再打开吗。](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/telstra#complaints)

哪里出了问题

## 是 Telstra，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节。其中三个在你家里，客服会先问这些。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一个 Pro: ，这样只有真是 Telstra 的问题时你才需要打电话给它。

1. 正常 **这台 Mac** 设置、VPN，或某个 App 占满线路 (谁来解决)你自己
2. 正常 **Wi-Fi** 信号弱、信道拥挤、房间太远 (谁来解决)你自己
3. 正常 **Telstra Smart Modem** 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 (谁来解决)你自己；如果是 Telstra 的设备，则由 Telstra 解决
4. 此处很慢 **Telstra** 线路和提供商的网络 (谁来解决)Telstra
5. 未检查 **网站和 DNS** 某一项服务、某条路由或域名解析 (谁来解决)视情况而定

1. ### Wi-Fi 上慢，有线却正常

   你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。

   信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro:
2. ### 有线也慢，而且每天都在同一时段

   线路或 Telstra 的网络，高峰时段繁忙。

   路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费:
3. ### 速度测试正常，视频通话却卡顿

   短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。

   卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费:
4. ### 正常，然后一次断线好几分钟

   线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。

   “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro:

公开投诉

## 连接地狱上的 Telstra

X、Reddit、Hacker News 和论坛上，人们公开发帖说 Telstra 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚更新。

**15**过去 30 天 (28 家运营商中排第 19)

**15**过去 90 天

**15**自开始统计以来

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。[如何计数](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell#methodology)。

### 投诉最多的提供商，30 天

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers)**106**
8. [Telstra](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/telstra)**15**

[完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell)

公开投诉

## 他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

修复它，或证明它

## 三步检查 Telstra

如果你的 Telstra 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

1. 1

   ### 检查你的 Telstra Smart Modem

   这些检查适用于 Telstra Smart Modem。按照菜单操作前请先核对型号。

   1. 查看 Telstra 的断网页面，了解所在地区的问题。
   2. 在 My Telstra 中进入 **Help › Get help with an issue**，选择问题以运行 Telstra 的测试。
   3. 检查正面指示灯。绿色表示已连接，蓝色表示移动网络备份，红色表示没有连接。
   4. 在 `http://mymodem` 登录以查看调制解调器状态页面。
2. 2

   ### 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

   有关具体设置和支持的设备，请参阅 [Telstra Smart Modem 指南](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)。

   不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

   1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
   2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
   3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
3. 3

   ### 如何向 Telstra 投诉

   通过 [Telstra 官方支持](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

   提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

   有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[澳大利亚投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

适用于：Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose，含 5G 版本)、Gen 3 (CobraXh) 和 Gen 2 (LH1000, DJA0231)，菜单截至 2026 年，以及 My Telstra App。Telstra 提供的 eero 系统使用自己的 App。

投诉包

## 向 Telstra 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

- 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
- “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
- 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
- 不会自动向 Telstra 发送任何内容。你需要通过它的官方渠道发送。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

没有 Pro？[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

## 澳大利亚的投诉升级途径

1. 1

   ### 向 Telstra 报告故障

   使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。
2. 2

   ### 提出正式投诉

   索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。
3. 3

   ### [NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   将结果与 NBN 套餐中的正确速度指标比较，然后请零售服务商调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。

## 常见问题

**Telstra 现在断网了吗？**

先查看 Telstra 自己的故障工具。在 Telstra 的故障页面查看你所在地区是否有问题。在 My Telstra 中进入 **Help › Get help with an issue**，选择问题以运行 Telstra 的测试。查看前面板指示灯。绿灯表示已连接，蓝灯表示移动备用，红灯表示没有连接。在 `http://mymodem` 登录，查看调制解调器的状态页面。如果没有故障，打电话之前先对比 Wi-Fi 和有线连接：你家里的故障不归 Telstra 修。

**是 Telstra 还是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到 Telstra Smart Modem 的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或 Telstra Smart Modem。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 Telstra 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

**如何向 Telstra 投诉？**

通过 [Telstra 官方支持](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。写明套餐说明、日期、测试条件、之前的编号和你想要的具体结果。要求书面答复。有关当地的升级途径和条件，请参阅[澳大利亚投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

**我可以向哪里升级对 Telstra 的投诉？**

把你的结果与对应 NBN 套餐的数值对比，然后请你的零售服务商展开调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。请参阅 [NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

**我应该向 Telstra 提供哪些证据？**

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；[Kilobat Pro 的投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。

## 更多互联网提供商

- [NBN Co](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Optus](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/optus): **Optus**
- [TPG](https://kilobat.app/zh-hans/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att): **AT&T**

[所有互联网提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers)

## 参考资料

- [Telstra 支持：如何访问和使用调制解调器设置？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings)
- [Telstra 支持：帮助识别 Telstra 调制解调器型号的快速指南](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support)
- [Telstra 支持：重启调制解调器或网络连接设备](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device)
- [Telstra 支持：Telstra 调制解调器指示灯代表什么？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights)
- [Telstra 支持：设置端口转发](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding)
- [Telstra 支持：如何设置和管理 Internet Optimiser？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser)
- [Telstra 支持：如何设置 Internet Optimiser 以优先处理游戏或工作？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work)
- [Telstra 支持：Smart Wi-Fi Booster 设置帮助](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster)
- [Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3 设置指南（PDF）](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf)
- [Telstra 支持：设置 Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem)
- [Telstra 支持：测试和排查互联网问题](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)
- [Telstra 支持：什么是 IP 地址（动态和静态）？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address)
- [2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC：宽带速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 知道什么时候是 Telstra 的问题，并拿出证据。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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