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title: "Rogers 慢或断网？故障、修复与投诉 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers"
description: "Rogers 慢或断网了吗？先查看它的故障工具和你的 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)，分清是 Wi-Fi 还是线路的问题，再带着带日期的证据向 Rogers 投诉。过去 30 天有 106 起公开投诉。"
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互联网提供商 · 加拿大

# Rogers 慢或断网了吗？

弄清是你的 Wi-Fi、你的 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)，还是 Rogers 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 Rogers：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即检查 Rogers ↓](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers#fix)[投诉包如何运作 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)

[连接地狱 · 过去 30 天 **#7**投诉排第 7 位的宽带运营商，榜单共 28 家 **106**30 天内针对 Rogers 的公开投诉 最高可以很多。实际剩下不多。](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers#complaints)

哪里出了问题

## 是 Rogers，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节。其中三个在你家里，客服会先问这些。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一个 Pro: ，这样只有真是 Rogers 的问题时你才需要打电话给它。

1. 正常 **这台 Mac** 设置、VPN，或某个 App 占满线路 (谁来解决)你自己
2. 正常 **Wi-Fi** 信号弱、信道拥挤、房间太远 (谁来解决)你自己
3. 正常 **Rogers Xfinity Gateway (Ignite)** 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 (谁来解决)你自己；如果是 Rogers 的设备，则由 Rogers 解决
4. 此处很慢 **Rogers** 线路和提供商的网络 (谁来解决)Rogers
5. 未检查 **网站和 DNS** 某一项服务、某条路由或域名解析 (谁来解决)视情况而定

1. ### Wi-Fi 上慢，有线却正常

   你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。

   信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro:
2. ### 有线也慢，而且每天都在同一时段

   线路或 Rogers 的网络，高峰时段繁忙。

   路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费:
3. ### 速度测试正常，视频通话却卡顿

   短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。

   卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费:
4. ### 正常，然后一次断线好几分钟

   线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。

   “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro:

公开投诉

## 连接地狱上的 Rogers

X、Reddit、Hacker News 和论坛上，人们公开发帖说 Rogers 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚更新。

**106**过去 30 天 (28 家运营商中排第 7)

**109**过去 90 天

**109**自开始统计以来

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。[如何计数](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell#methodology)。

### 投诉最多的提供商，30 天

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee)**82**

[完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell)

公开投诉

## 他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

> [@Rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) Do you guys not provide ANY UPDATES when your internet is down in communities OTHER than the big cities. Internet down while working from home, no updates, no work being done in the area. Call 24/7 tech support and apparently closed. Real sick of this shit.
>
> — Wutinfuxk (@Wutinfuxk) [November 5, 2026](https://x.com/Wutinfuxk/status/2118261554944823694?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) my home internet went down again 8pm tonight Area R2G 2L1. Was out all of Sunday night also. Did you guys not pay bills or something because I PAID MINE BUT NO SERVICE
>
> — The Vintage Strip (@thevintagestrip) [October 28, 2026](https://x.com/thevintagestrip/status/2115253704463118744?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) Do you guys not provide ANY UPDATES when your internet is down in communities OTHER than the big cities. Internet down while working from home, no updates, no work being done in the area. Call 24/7 tech support and apparently closed. Real sick of this shit.
>
> — Wutinfuxk (@Wutinfuxk) [November 5, 2026](https://x.com/Wutinfuxk/status/2118261554944823694?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) my home internet went down again 8pm tonight Area R2G 2L1. Was out all of Sunday night also. Did you guys not pay bills or something because I PAID MINE BUT NO SERVICE
>
> — The Vintage Strip (@thevintagestrip) [October 28, 2026](https://x.com/thevintagestrip/status/2115253704463118744?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) Do you guys not provide ANY UPDATES when your internet is down in communities OTHER than the big cities. Internet down while working from home, no updates, no work being done in the area. Call 24/7 tech support and apparently closed. Real sick of this shit.
>
> — Wutinfuxk (@Wutinfuxk) [November 5, 2026](https://x.com/Wutinfuxk/status/2118261554944823694?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@rogers](https://x.com/Rogers?ref_src=twsrc%5Etfw) my home internet went down again 8pm tonight Area R2G 2L1. Was out all of Sunday night also. Did you guys not pay bills or something because I PAID MINE BUT NO SERVICE
>
> — The Vintage Strip (@thevintagestrip) [October 28, 2026](https://x.com/thevintagestrip/status/2115253704463118744?ref_src=twsrc%5Etfw)

修复它，或证明它

## 三步检查 Rogers

如果你的 Rogers 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

1. 1

   ### 检查你的 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)

   这些检查适用于 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)。按照菜单操作前请先核对型号。

   1. 查看 [rogers.com/outage](https://www.rogers.com/outage)，了解你所在地区是否有已知断网。
   2. 查看网关指示灯。白灯常亮表示在线；红灯或琥珀灯常亮表示已断开网络。
   3. 如果网络断开，拔掉网关电源并重新接通，等待至少五分钟。
   4. 要测试速度，请打开应用并选择 **WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network**。
2. 2

   ### 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

   有关具体设置和支持的设备，请参阅 [Rogers Xfinity Gateway (Ignite) 指南](https://kilobat.app/routers/rogers-ignite-gateway)。

   不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

   1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
   2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
   3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
3. 3

   ### 如何向 Rogers 投诉

   通过 [Rogers 官方支持](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

   提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

   有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[加拿大投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)。

适用于：Rogers Xfinity Gateway Gen 1 (XB6)、Gen 2 (XB7)、Gen 3 (XB8) 和 Gen 4，以及截至 2026 年的 Rogers Xfinity App。较旧的 Rogers Hitron 调制解调器（如 CODA-4582）菜单不同。

投诉包

## 向 Rogers 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

- 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
- “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
- 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
- 不会自动向 Rogers 发送任何内容。你需要通过它的官方渠道发送。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

没有 Pro？[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

## 加拿大的升级途径

1. 1

   ### 向 Rogers 报告故障

   使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。
2. 2

   ### 提出正式投诉

   索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。
3. 3

   ### [加拿大网络缓慢：向服务商和 CCTS 投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)

   给服务商明确的机会解决问题。如果未能解决，CCTS 为符合条件的电信争议提供免费的投诉解决服务。

## 常见问题

**Rogers 现在断网了吗？**

先查看 Rogers 自己的故障工具。在 [rogers.com/outage](https://www.rogers.com/outage) 查看你所在地区是否有已知故障。查看网关上的指示灯。白灯常亮表示在线；红灯或琥珀色灯常亮表示已断开网络。如果断开了网络，拔掉网关电源，重新插上，并至少等待 5 分钟。要测速，打开 App 并选择 **WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network**。如果没有故障，打电话之前先对比 Wi-Fi 和有线连接：你家里的故障不归 Rogers 修。

**是 Rogers 还是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到 Rogers Xfinity Gateway (Ignite) 的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或 Rogers Xfinity Gateway (Ignite)。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 Rogers 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

**如何向 Rogers 投诉？**

通过 [Rogers 官方支持](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。写明套餐说明、日期、测试条件、之前的编号和你想要的具体结果。要求书面答复。有关当地的升级途径和条件，请参阅[加拿大投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)。

**我可以向哪里升级对 Rogers 的投诉？**

给你的提供商一个明确的机会来解决问题。如果仍未解决，CCTS 为符合条件的电信纠纷提供免费的投诉解决服务。请参阅[加拿大的网速慢问题：向你的提供商和 CCTS 投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)。

**我应该向 Rogers 提供哪些证据？**

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；[Kilobat Pro 的投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。

## 更多互联网提供商

- [Bell](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/bell-canada): **Bell**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att): **AT&T**
- [Verizon](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**

[所有互联网提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers)

## 参考资料

- [Rogers 支持：管理 Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-rogers-xfinity-gateway)
- [Rogers 支持：如何重启或重置 Rogers Xfinity Gateway](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-restart-or-reset-the-rogers-xfinity-gateway-modem)
- [Rogers 支持：在 Rogers Xfinity 上使用端口转发](https://www.rogers.com/support/internet/use-port-forwarding-with-rogers-xfinity)
- [Rogers 支持：开启和关闭 Rogers Xfinity Gateway 的频段引导](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-ensure-bandsteering-is-on-for-the-rogers-xfinity-gateway)
- [Rogers 支持：使用 Rogers Xfinity 应用管理设备](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-devices-with-the-rogers-xfinity-app)
- [Rogers 支持：如何使用 Rogers Xfinity 应用暂停 Wi-Fi 访问](https://www.rogers.com/support/internet/pause-devices-wifi-access-with-rogers-xfinity-app)
- [Rogers 支持：排查 Rogers Xfinity WiFi Boost Pod 扩展器问题](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods)
- [Rogers 支持：如何在 Rogers Xfinity Gateway 上开启桥接模式](https://www.rogers.com/support/internet/turn-bridge-mode-on-or-off-for-your-rogers-xfinity-gateway)
- [Rogers 支持：如何使用 Rogers Xfinity Gateway 排查互联网问题](https://www.rogers.com/support/internet/unable-to-access-the-internet-rogers-xfinity-gateway)
- [Rogers 支持：设置访客 Wi-Fi 网络](https://www.rogers.com/support/internet/set-up-a-guest-wifi-network)
- [CCTS：在哪里提交电信投诉](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 知道什么时候是 Rogers 的问题，并拿出证据。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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