--- title: "Openreach 变慢或断网了？故障、修复与投诉 · Kilobat" url: "https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/openreach" description: "Openreach 慢或断网了吗？先查看它的故障工具和你的路由器，分清是 Wi-Fi 还是线路的问题，再带着带日期的证据向 Openreach 投诉。过去 30 天内有 7 条公开投诉。" --- 互联网提供商 · 英国 # Openreach 变慢或断网了？ 弄清是你的 Wi-Fi、你的路由器，还是 Openreach 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 Openreach：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。 [下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [立即检查 Openreach ↓](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/openreach#fix)[投诉包如何运作 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [连接地狱 · 过去 30 天 **=#25**投诉排第 25 位的宽带运营商，榜单共 28 家 **7**30 天内针对 Openreach 的公开投诉 试过把运营商关掉再打开吗。](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/openreach#complaints) 哪里出了问题 ## 是 Openreach，还是你的 Wi-Fi？ 页面加载前，连接要经过五个环节。其中三个在你家里，客服会先问这些。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一个 Pro: ，这样只有真是 Openreach 的问题时你才需要打电话给它。 1. 正常 **这台 Mac** 设置、VPN，或某个 App 占满线路 (谁来解决)你自己 2. 正常 **Wi-Fi** 信号弱、信道拥挤、房间太远 (谁来解决)你自己 3. 正常 **路由器** 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 (谁来解决)你自己；如果是 Openreach 的设备，则由 Openreach 解决 4. 此处很慢 **Openreach** 线路和提供商的网络 (谁来解决)Openreach 5. 未检查 **网站和 DNS** 某一项服务、某条路由或域名解析 (谁来解决)视情况而定 1. ### Wi-Fi 上慢，有线却正常 你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。 信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro: 2. ### 有线也慢，而且每天都在同一时段 线路或 Openreach 的网络，高峰时段繁忙。 路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费: 3. ### 速度测试正常，视频通话却卡顿 短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。 卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费: 4. ### 正常，然后一次断线好几分钟 线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。 “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro: 公开投诉 ## 连接地狱上的 Openreach X、Reddit、Hacker News 和论坛上，人们公开发帖说 Openreach 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚更新。 **7**过去 30 天 (28 家运营商中并列第 25) **7**过去 90 天 **7**自开始统计以来 截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。[如何计数](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell#methodology)。 ### 投诉最多的提供商，30 天 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers)**106** 8. [Openreach](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/openreach)**7** [完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell) 公开投诉 ## 他们自己的话 统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。 > [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough > > — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint . > OR need to be transparent and investigate. > OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left . > OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins . > > — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw) > The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach > > — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough > > — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint . > OR need to be transparent and investigate. > OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left . > OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins . > > — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw) > The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach > > — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw) 投诉包 ## 向 Openreach 发出一份它能够调查的投诉。 在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。 - 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。 - “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。 - 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。 - 不会自动向 Openreach 发送任何内容。你需要通过它的官方渠道发送。 [查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing) 没有 Pro？[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)是免费的，Kilobat 的快速报告也是。 第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录 投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。 如果仍未解决 ## 英国的升级途径 1. 1 ### 向你的互联网提供商报告故障 Openreach 负责线路，但你要向自己付费的运营商报告故障，再由它转交给 Openreach。请使用官方支持渠道，不要走社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。 2. 2 ### 提出正式投诉 索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。 3. 3 ### [英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint) 最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。选择投诉途径前，请找到服务商向你作出的承诺。 ## 常见问题 **是 Openreach 还是我的 Wi-Fi？** 用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到路由器的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或路由器。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 Openreach 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。 **我可以向哪里升级对 Openreach 的投诉？** 你保证的最低速度比宣传的平均速度更重要。选择投诉途径之前，先找到提供商给你的承诺。请参阅[英国宽带低于最低速度：投诉与解约](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 **我应该向 Openreach 提供哪些证据？** 套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；[Kilobat Pro 的投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。 ## 更多互联网提供商 - [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media** - [EE](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee): **EE** - [Vodafone](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/vodafone): **Vodafone** - [O2](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/o2): **O2** - [Sky Broadband](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband** - [Three UK](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/three-uk): **Three UK** [所有互联网提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers) ## 参考资料 - [Ofcom：宽带故障、最低速度和投诉](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help) - [Ofcom：独立争议解决](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) ## 知道什么时候是 Openreach 的问题，并拿出证据。 [下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```