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title: "EE 变慢或断网了？故障、修复与投诉 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee"
description: "EE 慢或断网了吗？先查看它的故障工具和你的 EE Smart Hub，分清是 Wi-Fi 还是线路的问题，看看何时可以获得故障补偿，再带着带日期的证据向 EE 投诉。过去 30 天内有 82 条公开投诉。"
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互联网提供商 · 英国

# EE 变慢或断网了？

弄清是你的 Wi-Fi、你的 EE Smart Hub，还是 EE 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 EE：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即检查 EE ↓](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee#fix)[投诉包如何运作 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)

[连接地狱 · 过去 30 天 **#8**榜上 28 家互联网提供商中，投诉排第 8 **82**30 天内关于 EE 的公开投诉 最高可以很多。实际剩下不多。](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee#complaints)

哪里出了问题

## 是 EE 的问题，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节，其中三个在你家里，客服会先问这三个。Kilobat 依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一环 Pro: ，这样只有真的是 EE 的问题时，你才需要联系 EE。

1. 正常 **这台 Mac** 设置、VPN，或某个 App 占满线路 (谁来解决)你自己
2. 正常 **Wi-Fi** 信号弱、信道拥挤、房间太远 (谁来解决)你自己
3. 正常 **EE Smart Hub** 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 (谁来解决)你自己；如果是 EE 的问题，则由 EE 解决
4. 此处很慢 **EE** 线路和提供商的网络 (谁来解决)EE
5. 未检查 **网站和 DNS** 某一项服务、某条路由或域名解析 (谁来解决)视情况而定

1. ### Wi-Fi 上慢，有线却正常

   你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。

   信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro:
2. ### 有线也慢，而且每天都在同一时段

   线路或 EE 的网络，高峰时段繁忙。

   路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费:
3. ### 速度测试正常，视频通话却卡顿

   短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。

   卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费:
4. ### 正常，然后一次断线好几分钟

   线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。

   “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro:

公开投诉

## 连接地狱上的 EE

统计人们在 X、Reddit、Hacker News 和论坛上公开抱怨 EE 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚刷新。

**82**过去 30 天 (28 家提供商中第 8)

**82**过去 90 天

**82**自开始统计以来

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。[如何计数](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell#methodology)。

### 投诉最多的提供商，30 天

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/ee)**82**

[完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell)

公开投诉

## 他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

修复它，或证明它

## 三步检查 EE

如果你的 EE 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

1. 1

   ### 检查你的 EE Smart Hub

   这些检查适用于 EE Smart Hub。按指示灯说明操作前，请先核对集线器上的型号。

   1. 在 EE 的服务状态页面登录，让它测试宽带线路。
   2. 在 EE 应用中打开 **Manage**，然后 **Broadband**，然后 **Test speed**。
   3. 在 Smart Hub 6 Plus 上，稳定的水蓝色灯表示集线器在线。
   4. 橙色灯表示没有连接。橙色闪烁表示仍在连接。
2. 2

   ### 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

   EE Smart Hub 的菜单不是 BT Smart Hub 的菜单。不要按 BT Hub Manager 的步骤操作。

   不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

   1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
   2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
   3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
3. 3

   ### 如何向 EE 投诉

   通过 [EE 官方支持](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

   提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

   有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[英国投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。

适用于：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus 以及 Smart Hub 7 Plus、Pro 和 Max，搭配 EE App（菜单截至 2026年11月）。BT 品牌的 Hub 步骤不同。

断网补偿

## EE 会就长时间故障自动给予补偿。

如果报修的宽带完全中断在两个完整工作日内未修复，运营商会自动按每多一天 £10.34 进行赔付。

规则

[Ofcom 自动补偿](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

如何索赔

[自动：在故障修复后 30 天内计入你的账单。请通过提供商自己的电话或网站报告故障；社交媒体不算。](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation)

条件

£10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期间故障适用的标准；每年 4 月随通胀调整。间歇性故障、网速慢以及家中的故障不算。

Kilobat 会汇总当月在你路由器之外、EE 一侧的故障，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 处于睡眠的时间，对照规则核对，并起草索赔内容。Pro:

Kilobat 的“断网补偿”标签页在示例断网上的显示：在 BT 上，路由器之外持续 132 小时的断网，按 Ofcom 自动补偿可能符合约 £31.02 的补偿，下方是已写好的索赔内容，并带有“索赔页面”、“证据 PDF”和“拷贝索赔”

投诉包

## 向 EE 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

- 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
- “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
- 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
- 不会自动向 EE 发送任何内容。你需要通过其官方渠道自行发送。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

没有 Pro？[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

## 英国的升级途径

1. 1

   ### 向 EE 报告故障

   使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。
2. 2

   ### 提出正式投诉

   索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。
3. 3

   ### [英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。选择投诉途径前，请找到服务商向你作出的承诺。

## 常见问题

**EE 现在断网了吗？**

先查看 EE 自己的故障工具。登录 EE 的服务状态页面，让它测试宽带线路。在 EE App 中，依次打开 **Manage**、**Broadband** 和 **Test speed**。在 Smart Hub 6 Plus 上，青绿色灯常亮表示 Hub 在线。橙灯表示未连接。橙灯闪烁表示仍在连接。如果没有故障，打电话之前先对比 Wi-Fi 和有线连接：你家里的故障不归 EE 修。

**是 EE 的问题还是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到 EE Smart Hub 的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或 EE Smart Hub。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 EE 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

**如何向 EE 投诉？**

通过 [EE 官方支持](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。写明套餐说明、日期、测试条件、之前的编号和你想要的具体结果。要求书面答复。有关当地的升级途径和条件，请参阅[英国投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。

**EE 会就故障支付补偿吗？**

如果上报的宽带完全中断在两个完整工作日内未修复，提供商会自动为之后的每一天支付 £10.34。自动：在故障修复后 30 天内计入你的账单。请通过提供商自己的电话或网站报告故障；社交媒体不算。

**我可以向哪里升级对 EE 的投诉？**

你保证的最低速度比宣传的平均速度更重要。选择投诉途径之前，先找到提供商给你的承诺。请参阅[英国宽带低于最低速度：投诉与解约](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。

**我应该向 EE 提供哪些证据？**

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；[Kilobat Pro 的投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。

## 更多互联网提供商

- [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [Vodafone](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers/openreach): **Openreach**

[所有互联网提供商 →](https://kilobat.app/zh-hans/internet-providers)

## 参考资料

- [EE 帮助：服务状态检查](https://ee.co.uk/help/service-status)
- [EE 帮助：解决宽带问题](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)
- [EE 帮助：Smart Hub 6 Plus 指示灯](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights)
- [EE 帮助：管理你的 EE 集线器](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [EE 帮助：宽带 Health Check 与 EE 应用中的速度测试](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check)
- [Ofcom：宽带故障、最低速度和投诉](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：独立争议解决](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Ofcom 自动补偿（故障补偿规则）](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

核对于 2026年11月5日。

## 知道何时是 EE 的问题，并证明这一点。

[下载 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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