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title: "英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint"
description: "检查最低保证速度、服务商的维修流程，以及何时可以将未解决的宽带投诉提交独立 ADR。"
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# 英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同

最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。选择投诉途径前，请找到服务商向你作出的承诺。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于英国。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 找到最低保证下载速度

查看订单确认和合同。记录最低速度、针对地址的估计值以及任何测量条件。

根据 Ofcom 的自愿宽带速度守则，参与的服务商会提供最低保证速度。仅使用 Wi-Fi 测试可能无法衡量该承诺。

## 向服务商提供证据并给予修复机会

报告速度问题并保留编号和日期。按照服务商要求进行诊断并保留结果。

Ofcom 表示，如果速度持续低于最低值且无法在 30 个日历日内修复，你可能可以免罚解除合同。

核实服务商是否参与该守则以及适用于你服务的条件。不要认为每次低速结果都会自动赋予取消权。

## 何时可以使用独立争议解决？

通过服务商提出正式投诉。符合条件但未解决的投诉可在六周后提交其认可的 ADR 方案；如果取得僵局函，也可以更早提交。

Ofcom 不解决个人投诉。请通过服务商的投诉守则确定其认可的方案。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 参考资料

- [Ofcom：宽带故障、最低速度和投诉](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：独立争议解决](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。