--- title: "澳大利亚 TPG 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint" description: "在澳大利亚使用 TPG 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 澳大利亚 TPG 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 TPG 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：TPG Wi-Fi Max Modem 和 Wi-Fi Max 5G Modem，菜单依据 TPG Support 2026 年指南。较旧的 TPG 调制解调器，如 TP-Link VX220-G2V 和 VX420-G2V，也使用 `https://192.168.1.1`，但菜单不同。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 适用场景 - 你在澳大利亚使用 TPG。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 TPG Wi-Fi Max Modem 这些检查适用于 TPG Wi-Fi Max Modem。按照菜单操作前请先核对型号。 1. 针对你的地址查看 TPG Network Status 页面和 nbn 断网页面。 2. 查看正面指示灯。绿灯常亮表示已连接；绿灯闪烁表示会话已断开。 3. 红灯常亮表示调制解调器无法连接；红灯闪烁表示无法连接 TPG。 4. 使用移动数据在 TPG My Account 中运行 nbn 服务测试。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 有关具体设置和支持的设备，请参阅 [TPG Wi-Fi Max Modem 指南](https://kilobat.app/routers/tpg-modem)。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 TPG 投诉 通过 [TPG 官方支持](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[澳大利亚投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。 ## 2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚 ACCC 报告称，TPG 因对某些 NBN 套餐作出误导性陈述被处以 500 万澳元罚款。该案涉及可达到的最高速度和客户通知。 这是历史背景，并非当前开放的赔偿方案或有关你当前连接的证据，也不能证明你符合赔偿条件。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [TPG 支持：TPG 调制解调器基本 Wi-Fi 设置](https://support.tpg.com.au/basic-wi-fi-settings-tpg-modem) - [TPG 支持：如何更改 TPG 调制解调器密码](https://support.tpg.com.au/how-change-your-tpg-modem-password) - [TPG 支持：如何将 TPG 调制解调器恢复出厂设置](https://support.tpg.com.au/how-factory-reset-your-tpg-modem) - [TPG 支持：Wi-Fi Max Modem 状态指示灯](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights) - [TPG 支持：Wi-Fi Max Modem 的移动网络备份](https://support.tpg.com.au/set-mobile-backup-your-wi-fi-max-modem) - [TPG 支持：TPG 调制解调器家长控制](https://support.tpg.com.au/how-set-parental-control-tpg-modems) - [TPG 支持：Wi-Fi Max 和 Wi-Fi Max 5G Modem 的网址阻止功能](https://support.tpg.com.au/setup-url-blocking) - [TPG 支持：排查 Wi-Fi 断线问题](https://support.tpg.com.au/troubleshooting-wi-fi-dropouts) - [TPG 支持：排查 nbn FTTP 无连接问题](https://support.tpg.com.au/troubleshoot-no-connection-your-nbn-fttp) - [TPG 支持：如何改善 Wi-Fi 信号](https://support.tpg.com.au/how-improve-your-wi-fi-signal) - [TPG 支持：TPG 调制解调器指南](https://support.tpg.com.au/tpg-modem-guides) - [2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。