--- title: "澳大利亚 Telstra 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/telstra-smart-modem-slow-internet-complaint" description: "在澳大利亚使用 Telstra 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 澳大利亚 Telstra 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 Telstra 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：Telstra Smart Modem Gen 4（Mongoose，包括 5G 版本）、Gen 3（CobraXh）和 Gen 2（LH1000、DJA0231），菜单截至 2026 年，以及 My Telstra 应用。Telstra 提供的 eero 系统使用自己的应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 适用场景 - 你在澳大利亚使用 Telstra。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 Telstra Smart Modem 这些检查适用于 Telstra Smart Modem。按照菜单操作前请先核对型号。 1. 查看 Telstra 的断网页面，了解所在地区的问题。 2. 在 My Telstra 中进入 **Help › Get help with an issue**，选择问题以运行 Telstra 的测试。 3. 检查正面指示灯。绿色表示已连接，蓝色表示移动网络备份，红色表示没有连接。 4. 在 `http://mymodem` 登录以查看调制解调器状态页面。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 有关具体设置和支持的设备，请参阅 [Telstra Smart Modem 指南](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 Telstra 投诉 通过 [Telstra 官方支持](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[澳大利亚投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。 ## 2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚 ACCC 报告称，Telstra 因对某些 NBN 套餐作出误导性陈述被处以 1,500 万澳元罚款。该案涉及可达到的最高速度和客户通知。 这是历史背景，并非当前开放的赔偿方案或有关你当前连接的证据，也不能证明你符合赔偿条件。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [Telstra 支持：如何访问和使用调制解调器设置？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings) - [Telstra 支持：帮助识别 Telstra 调制解调器型号的快速指南](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support) - [Telstra 支持：重启调制解调器或网络连接设备](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device) - [Telstra 支持：Telstra 调制解调器指示灯代表什么？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights) - [Telstra 支持：设置端口转发](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding) - [Telstra 支持：如何设置和管理 Internet Optimiser？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser) - [Telstra 支持：如何设置 Internet Optimiser 以优先处理游戏或工作？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work) - [Telstra 支持：Smart Wi-Fi Booster 设置帮助](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster) - [Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3 设置指南（PDF）](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf) - [Telstra 支持：设置 Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem) - [Telstra 支持：测试和排查互联网问题](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) - [Telstra 支持：什么是 IP 地址（动态和静态）？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address) - [2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。