--- title: "瑞士网络问题：向服务商投诉与 ombudscom · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/switzerland-internet-ombudscom-complaint" description: "先尝试与服务商协商解决瑞士的网络问题，再向 ombudscom 申请调解。请查看其条件、费用和期限。" --- # 瑞士网络问题：向服务商投诉与 ombudscom 先尝试与服务商协商解决问题。如果无法达成一致，ombudscom 会进行调解，费用为 CHF 20。 适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 6 日 ## 适用场景 - 你的家庭网络服务位于瑞士。 - 持续故障或速度问题仍未解决。 ## 记录故障 保留断网日期、测试结果和合同中的速度表述。除了 Wi-Fi，也要用网线测试。 BAKOM 表示，任何人都可以用 networktest.ch 测试自己的连接。该测试由 Swisscom、Sunrise 和 Salt 共同运营。 ## 先联系服务商 以口头或书面形式联系服务商，尝试达成协议。记下日期和对方的答复。 如果服务商三个工作日内没有答复电子邮件或在线表单，即视为协商失败。信件的答复期限为七个工作日。电话排队超过 15 分钟也算失败。 ## 向 ombudscom 申请调解 你最后一次联系服务商的时间一般不应超过 12 个月，且不能有就同一事项正在进行的诉讼。 费用为 CHF 20。调解可能需要三个月或更长时间。 ombudscom 无法判给损害赔偿。其调解方案只有在双方都签字后才具约束力。 ## 补救方式以合同为准 对于速度慢或断网，请查看合同中的服务质量和故障条款，并要求服务商提供其中所述的抵扣或维修。 ## 准备投诉 使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。 无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。 ## 问题仍未解决？ 你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。 ## 提供商页面 各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。 - [Sunrise](https://kilobat.app/zh-hans/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint): Connect Box - [Swisscom](https://kilobat.app/zh-hans/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint): Internet-Box ## 证据包 在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。 第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录 投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。 [查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing) ## 参考资料 - [ombudscom：调解申请](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) - [ombudscom：受理实务](https://ombudscom.ch/fr/base-legale/pratique-recevabilite) - [ombudscom：问与答](https://ombudscom.ch/fr/procedure-de-conciliation/questions-reponses) - [BAKOM：什么时候可以联系 ombudscom？](https://www.bakom.admin.ch/de/wann-kann-ich-mich-an-die-ombudscom-wenden) - [BAKOM：测量互联网接入质量](https://www.bakom.admin.ch/de/messung-der-qualitaet-des-internetzugangs) 核查日期：2026 年 11 月 6 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。 - [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。