--- title: "日本 SoftBank 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint" description: "在日本使用 SoftBank 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 日本 SoftBank 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 SoftBank 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：在 SoftBank 的 光BBユニット E-WMTA2.4（首页版本 1.8.8）和 ホームゲートウェイ（S）10G E-WMTA1.0 设置页面中核实的路径，两者使用相同菜单。较旧的 E-WMTA2.3 使用相同布局，但其 Wi-Fi 菜单名为 **無線LANの設定**。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 适用场景 - 你在日本使用 SoftBank。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） 这些检查适用于 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）。按照菜单操作前请先核对型号。 1. 打开 セットアップメニュー 并点击 **設定/接続情報**（设置和连接信息），查看当前设置和连接详情。 2. 点击左侧菜单中的 **システムログ**（系统日志）查看设备事件日志。 3. 在 光BBユニット 上，**PPPoEの設定 › 接続情報**（连接信息）显示每个 PPPoE 会话的状态。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 有关具体设置和支持的设备，请参阅 [光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） 指南](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari)。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 SoftBank 投诉 通过 [SoftBank 官方支持](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 升级投诉前，请查看日本服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）设置菜单](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）详细设置，Wi-Fi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）详细设置，路由器和 UPnP](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）查看设置信息（状态和日志）](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) - [SoftBank：光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）其他功能（重启、密码、Wi-Fi 6）](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）（10G EWMTA1.0）设置菜单](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）详细设置，Wi-Fi 和 Mesh](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）详细设置，QoS](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/) - [SoftBank 常见问题：光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）初始化方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631) - [SoftBank 常见问题：Mesh Wi-Fi 路由器连接方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349) - [SoftBank：连接 Mesh Wi-Fi 路由器](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/) - [SoftBank：光BBユニット E-WMTA2.4 连接指南（PDF）](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf) - [SoftBank 新闻稿：适用于 SoftBank 光・10ギガ 的 ホームゲートウェイ（S）（2025 年）](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。