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title: "NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint"
description: "比较 NBN 套餐的典型晚间速度，收集有线测试结果，并通过从服务商到 TIO 的途径处理未解决的宽带投诉。"
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# NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO

将结果与 NBN 套餐中的正确速度指标比较，然后请零售服务商调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于澳大利亚。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 检查典型晚间速度

ACCC 建议宣传晚上 7 点至 11 点繁忙时段的典型 NBN 速度。记录服务商为你的套餐公布的数字。

套餐档位和典型晚间速度是不同的参考指标。铜线和固定无线接入也可能存在技术限制。

## 联系向你销售服务的公司

1. 在网速下降和较空闲的时段进行可比较的有线测试。
2. 保存套餐表述；如果知道接入技术，也请记录。
3. 要求零售服务商检查线路能力、故障以及为你的服务配置的速度。
4. 索取投诉编号和拟议修复方案的书面说明。

## 升级处理未解决的投诉

在你给予服务商解决问题的机会之后，电信业申诉专员可处理符合条件的个人争议。

ACCC 提供指导，也可以对误导性宣传采取执法行动。它不解决个人宽带速度争议。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 参考资料

- [ACCC：宽带速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。