--- title: "英国 Sky 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/sky-hub-slow-internet-complaint" description: "在英国使用 Sky 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 英国 Sky 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 Sky 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：固件 8.6 的 Sky Max Hub 和 Sky Gigafast+ Hub、固件 7.04 的 Sky Broadband Hub，以及 My Sky 应用（菜单截至 2026 年）。Sky Hub 和 Sky Q Hub 已不再获得安全更新。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 适用场景 - 你在英国使用 Sky。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 Sky Hub 这些检查适用于 Sky Hub。按照菜单操作前请先核对型号。 1. 在 `sky.com/help/servicestatus` 查看 Sky Service Status，了解所在地区是否断网。 2. 使用 Sky iD 登录 Sky Service Checker 测试线路。 3. 检查 Hub 指示灯。在 Max Hub 上，白色表示已连接，琥珀色闪烁表示仍在连接。 4. 在较旧的 Hub 上，打开 `192.168.0.1` 查看 **Summary Status** 页面。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 有关具体设置和支持的设备，请参阅 [Sky Hub 指南](https://kilobat.app/routers/sky-hub)。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 Sky 投诉 通过 [Sky 官方支持](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[英国投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 ## 官方费用抵扣或赔偿信息 [查看 Sky 公布的索赔或赔偿途径](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)。针对你遇到的故障核实其现行条件。 服务完全中断、间歇性故障和网速缓慢可能适用不同规则。报告本身不能证明符合条件。 ## 公开数据：向 Ofcom 报告的投诉 Ofcom 发布固定宽带投诉的服务商比较。比较服务商时，请使用相同的报告时段和服务类别。 提交给监管机构的投诉不同于向服务商提出的所有投诉。这些数据不能衡量你个人线路的速度或可靠性。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [Sky 帮助：Sky Max 和 Gigafast+ Hub 的高级设置](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) - [Sky 帮助：访问 Sky Broadband Hub 设置](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings) - [Sky 帮助：更改 Sky Broadband Hub Wi-Fi 设置（其他 Hub）](https://www.sky.com/help/articles/find-and-change-your-wireless-password-other) - [Sky 帮助：更改 Sky Max 或 Gigafast+ Hub 的 Wi-Fi 设置](https://www.sky.com/help/articles/change-wifi-max-hub-settings) - [Sky 帮助：无法连接 VPN（Sky Max 或 Gigafast+ Hub）](https://www.sky.com/help/articles/vpns-sky-broadband-max-hub) - [Sky 帮助：Sky Broadband Hub 和扩展器软件](https://www.sky.com/help/articles/automatic-software-updates-for-sky-routers) - [Sky 帮助：无法连接或 Wi-Fi 缓慢——Wi-Fi 断线](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-wifi-drops) - [Sky 帮助：优先处理 Wi-Fi 上的某个设备](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max-prioritise-a-device) - [Sky 帮助：Sky WiFi Max](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max) - [Sky 帮助：将较旧设备连接到 Sky Max 或 Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/connecting-older-devices-to-sky-max-hub) - [Sky 帮助：如何设置 Sky Max Pod](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-setup-max-pod) - [Sky 帮助：设备无法在 Hub 和扩展器的 Wi-Fi 之间切换](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-fixing-doesnt-switch-wifi) - [Sky 帮助：Sky Hub 指示灯说明（Sky Max Hub）](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub) - [Sky 帮助：Hub 指示灯闪蓝（Sky Max Hub）](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub-blue) - [Sky 帮助：Sky Broadband Shield](https://www.sky.com/help/articles/sky-broadband-shield-explained) - [Sky 帮助：无法连接或 Wi-Fi 缓慢](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-start) - [Sky：索赔或赔偿信息](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation) - [Ofcom：按服务商划分的电信投诉](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。