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title: "新加坡宽带问题：向服务商投诉与 IMDA 的 ADR 计划 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/singapore-broadband-imda-complaint"
description: "先联系新加坡宽带服务商，提前 14 天发出通知，再使用 IMDA 的 ADR 计划进行调解或申请具有约束力的裁定。"
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# 新加坡宽带问题：向服务商投诉与 IMDA 的 ADR 计划

先联系服务商。如果争议仍未解决，IMDA 的 ADR 计划提供收费的调解和具有约束力的裁定。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 6 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于新加坡。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 记录故障和套餐

保留断网日期、测试结果和套餐中的速度表述。IMDA 要求运营商除了最高速度，还要公布典型速度。

每次使用同一个速度测试，除了 Wi-Fi，也要用网线测试。

## 先联系服务商

1. 联系服务商，尝试解决争议。
2. 保留其案件编号和书面答复。
3. 在启动正式 ADR 之前，提前 14 天通知服务商你打算使用该计划。

## 使用 IMDA 的 ADR 计划

新加坡调解中心代表 IMDA（资讯通信媒体发展局）运营该计划。你选择加入后，服务商必须参与。

该计划涵盖过去一年内产生、金额不超过 S$10,000 的固定宽带争议。客户服务投诉和利润损失不在该计划范围内。

调解费用为 S$10。调解后申请裁定的费用为 S$225，直接申请裁定为 S$375。裁定具有约束力。

## 服务质量标准

IMDA 为光纤宽带设定服务质量标准，例如每月网络可用率高于 99.9%。违规会被处以罚款，罚款交给 IMDA，而不是补偿给用户。

向服务商申请合同中写明的任何费用返还。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

- [Singtel](https://kilobat.app/zh-hans/guides/singtel-slow-internet-complaint): Singtel WiFi 7 Router
- [StarHub](https://kilobat.app/zh-hans/guides/starhub-slow-internet-complaint): StarHub TP-Link router

## 证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

## 参考资料

- [IMDA：替代性争议解决计划](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/alternative-dispute-resolution)
- [新加坡调解中心：电信与收费电视 ADR](https://mediation.com.sg/service/telecommunications/)
- [IMDA：服务质量](https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/dealer-and-equipment-registration-framework/compliance-to-imda-standards/quality-of-service)
- [IMDA：消费者宽带](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/consumer-broadband)

核查日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。