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title: "比利时 Proximus 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint"
description: "在比利时使用 Proximus 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。"
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# 比利时 Proximus 网络缓慢：测试、证据和投诉

如果你的 Proximus 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

适用于：Internet Box、Internet Box+ 和 Internet Box+ 7（Proximus 帮助页面截至 2026 年）。较旧的 b-box 3 和 3V+ 仍可通过 `192.168.1.1` 访问本地菜单。网页版 MyProximus 和 iOS、Android 版 Proximus 应用支持英语、法语、荷兰语和德语。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 适用场景

- 你在比利时使用 Proximus。
- 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。

## 检查你的 Internet Box

这些检查适用于 Internet Box。按照菜单操作前请先核对型号。

1. 检查正面指示灯。Internet/broadband 和 Wi-Fi 指示灯应保持亮起。
2. 在 Proximus 应用中进入 **Products**，向下滚动至 **Performance test**。
3. 点按 **Start**，测试设备连接速度。
4. 也可以在 `proximus.be` 运行测速，并阅读下方建议。

## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

有关具体设置和支持的设备，请参阅 [Internet Box 指南](https://kilobat.app/routers/proximus-internet-box)。

不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

## 如何向 Proximus 投诉

通过 [Proximus 官方支持](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

升级投诉前，请查看比利时服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。

## 当地升级投诉途径

先联系运营商。电信申诉专员在你已经尝试与运营商解决问题后受理投诉。

[比利时电信申诉专员](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)列出了条件和申请途径。

## 使用 Kilobat 收集证据

在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。

基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。

测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。

## 参考资料

- [Proximus：b-box/Internet Box 和互联网连接的密码](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html)
- [Proximus：在 b-box 或 Internet Box 上设置端口转发](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html)
- [Proximus：如何重启互联网和电视设备？](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_restart_global_surftrouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/how-to-restart-your-devices-for-internet-and-tv.html)
- [Proximus：重启 Proximus 设备（Internet Box+ 7 和光纤调制解调器）](https://www.proximus.be/support/en/id_faq_dare_ib_plus7_restart_fiber/customs/helpcenter-steps/faq-net/faq-dare-ib-plus7/faq-net-faq-dare-ib-plus7-faq-dare-ib-plus7-restart-fiber.html)
- [Proximus：重置 b-box/Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/reset-your-b-box-internet-box.html)
- [Proximus：通过应用管理 Wi-Fi](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_app/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/manage-your-wi-fi-with-the-app.html)
- [Proximus：部分设备无法通过 Internet Box 连接 Wi-Fi](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_limit/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/some-devices-cant-connect-to-wi-fi-with-an-internet-box.html)
- [Proximus：Internet Box 和 Wi-Fi Booster v2](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_box_wbo2/personal/support/internet/internet-at-home/installation-and-cables/your-internet-box-and-wi-fi-booster-v2.html)
- [Proximus：测试互联网速度](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_surf_speed/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/test-your-internet-speed.html)
- [Proximus：连接 Wi-Fi、网络名称和密码](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_login/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/connect-to-wi-fi-network-name-and-password.html)
- [比利时电信申诉专员](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。