---
title: "波兰网络问题：reklamacja、UKE 调解与 SMJI · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/poland-internet-uke-complaint"
description: "向波兰互联网服务商提出 reklamacja，用 UKE 认证的 SMJI 套件测量，并使用 UKE 免费的庭外争议解决程序。"
---

# 波兰网络问题：reklamacja、UKE 调解与 SMJI

向服务商提出投诉（reklamacja）。如果服务商 30 天内未答复，投诉即视为被接受。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 6 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于波兰。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 用 UKE 的 SMJI 套件测量

UKE 的 System Monitorowania Jakości Internetu（SMJI）是针对固定线路的认证测量机制。UKE 免费出借测量套件。

探测器通过网线连接到你的路由器。归还套件后，你会收到报告。

当速度与合同显著且经常不符时，该报告可以作为证据。

## 提出 reklamacja

1. 请在 12 个月内提出 reklamacja。期限从出现问题的计费周期结束时起算。
2. 写明你要求的补偿或退款。
3. 如果服务商 30 天内未答复，投诉即视为被接受。

你的合同必须注明未达到约定质量水平时的补偿。

## UKE 的庭外争议解决

如果服务商驳回投诉，你可以请求 UKE 主席以庭外方式解决争议。该程序免费。

争议金额低于 20 zł，或在联系服务商超过一年后才提出的，UKE 可以拒绝受理。

结果不具约束力，你仍可向法院起诉。程序最长 90 天。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

- [Orange Polska](https://kilobat.app/zh-hans/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint): Funbox

## 证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

## 参考资料

- [UKE 消费者信息中心：替代性争议解决](https://cik.uke.gov.pl/en/informations/alternative-dispute-resolution%2C14.html)
- [UKE 消费者信息中心：投诉（reklamacje）](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/)
- [UKE 消费者信息中心：拒绝受理争议的理由](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tresc/odmowa-rozpatrzenia-sporu,5.html)
- [UKE：SMJI 服务条款](https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/regulamin-e-uslugi/)
- [Prawo komunikacji elektronicznej（电子通信法）](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html)

核查日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。