--- title: "澳大利亚 Optus 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/optus-ultra-wifi-slow-internet-complaint" description: "在澳大利亚使用 Optus 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 澳大利亚 Optus 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 Optus 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）和 Ultra WiFi Booster（Gen 2），菜单依据 Optus 2026 年设备指南。Optus Ultra WiFi 5G Modem 和较旧的 Sagemcom 调制解调器菜单不同。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 适用场景 - 你在澳大利亚使用 Optus。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 Optus Ultra WiFi Modem 这些检查适用于 Optus Ultra WiFi Modem。按照菜单操作前请先核对型号。 1. 登录并点击 **Home** 查看调制解调器信息。 2. 点击 **Settings**，然后点击 **Modem Settings** 下方的 **Continue**，查看互联网连接信息。 3. 检查 **Internet** 指示灯；绿灯常亮表示已连接，红灯常亮表示连接错误。 4. 蓝灯常亮表示调制解调器正在使用 4G 备用 SIM，而非 nbn。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 有关具体设置和支持的设备，请参阅 [Optus Ultra WiFi Modem 指南](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi)。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 Optus 投诉 通过 [Optus 官方支持](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[澳大利亚投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。 ## 2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚 ACCC 报告称，Optus 因对某些 NBN 套餐作出误导性陈述被处以 1,350 万澳元罚款。该案涉及可达到的最高速度和客户通知。 这是历史背景，并非当前开放的赔偿方案或有关你当前连接的证据，也不能证明你符合赔偿条件。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [Optus 设备指南：连接调制解调器设置菜单（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Optus 设备指南：调制解调器设置菜单指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Optus 设备指南：重启调制解调器（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Optus 设备指南：恢复出厂默认设置（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Optus 设备指南：设置端口转发（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Optus 设备指南：更改 Wi-Fi 热点信道（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Optus 设备指南：调制解调器 LED 指示灯指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Optus 设备指南：阻止网站（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Optus 设备指南：Ultra Wi-Fi Gen 2 规格](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）快速入门指南（PDF）](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Optus Ultra WiFi Booster（Gen 2）快速入门指南（PDF）](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。