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title: "意大利网络问题：投诉、ConciliaWeb 与 AGCOM 补偿 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/italy-internet-agcom-complaint"
description: "报告故障，用 Ne.Me.Sys 认证速度慢，使用免费的 ConciliaWeb 调解，并查看 AGCOM 针对意大利断网的按日补偿。"
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# 意大利网络问题：投诉、ConciliaWeb 与 AGCOM 补偿

先向运营商报告故障。如果仍未解决，请在 ConciliaWeb 上申请免费调解；向法院起诉前必须先尝试调解。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 6 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于意大利。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 记录故障和报告时间

记下每次断网的开始和结束时间，并保留故障报告。AGCOM 补偿从你报告故障之日起计算。

请在三个月内报告故障。按照 AGCOM 的规定，较晚报告可能导致无法获得补偿。

## 用 Ne.Me.Sys 认证速度慢

1. 安装 Ne.Me.Sys，这是 MisuraInternet 推出的免费应用，其证书具有法律效力。
2. 用网线进行测量，并保存证书。
3. 如果结果低于合同中的最低速度，请连同投诉一起发给运营商。
4. 如果运营商没有解决，请至少 30 天后再测量一次。

如果第二次认证测量确认了问题，你可以退出互联网服务，无需支付违约金。AGCOM 的普通速度测试有助于诊断，但不具备认证效力。

## 在 ConciliaWeb 上调解

ConciliaWeb 上的调解免费，由你所在地区的 Co.re.com 负责。起诉运营商之前必须先尝试调解。

提交调解申请 30 天后，你可以向法院起诉。你也可以请求 Co.re.com 在程序期间维持服务。

如果调解失败，你可以在三个月内申请裁决（definizione）。裁决可以责令退款和补偿，但不包括其他损害赔偿。

## AGCOM 补偿（indennizzi）

AGCOM 的补偿规定设定了每日最低金额。如果合同条款更优，则以合同为准。

| 问题 | 每日补偿 |
|---|---|
| 由运营商造成的完全中断 | 每项服务 €6 |
| 服务不正常或时断时续 | 每项服务 €3 |
| 开通延误 | €7.50 |
| 投诉未获答复 | €2.50，最高 €300 |

对于超宽带接入，开通延误、暂停和中断的金额提高三分之一。商业线路加倍。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

- [Fastweb](https://kilobat.app/zh-hans/guides/fastweb-nexxt-slow-internet-complaint): Fastweb NeXXt
- [iliad Italia](https://kilobat.app/zh-hans/guides/iliadbox-slow-internet-complaint): iliadbox
- [TIM](https://kilobat.app/zh-hans/guides/tim-hub-slow-internet-complaint): TIM HUB+
- [WINDTRE](https://kilobat.app/zh-hans/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint): WINDTRE HUB

## 证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

## 参考资料

- [AGCOM：用户与运营商之间的争议](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori)
- [AGCOM：调解程序](https://www.agcom.it/competenze/consumatori/controversie-tra-utenti-finali-e-fornitori-di-servizi-di-comunicazioni-2023/procedura-di-conciliazione)
- [AGCOM：Delibera 203/18/CONS，争议解决规则](https://www.agcom.it/provvedimenti/delibera-203-18-cons)
- [AGCOM：Regolamento indennizzi，Delibera 347/18/CONS（PDF）](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf)
- [MisuraInternet：Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/)
- [MisuraInternet：凭 Ne.Me.Sys 证书投诉](https://www.misurainternet.it/reclamo/)

核查日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。