--- title: "爱尔兰宽带问题：向服务商投诉与 ComReg · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/ireland-broadband-comreg-complaint" description: "遵循服务商的投诉操作守则，取得投诉编号，并把未解决的爱尔兰宽带问题提交给 ComReg Consumer Care 或其争议解决程序。" --- # 爱尔兰宽带问题：向服务商投诉与 ComReg 先向服务商投诉，并取得投诉编号。如果服务商 10 个工作日内未答复，或你不同意其答复，ComReg 可以提供帮助。 适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 6 日 ## 适用场景 - 你的家庭网络服务位于爱尔兰。 - 持续故障或速度问题仍未解决。 ## 记录故障和合同速度 爱尔兰的宽带合同必须注明最低速度、通常可用速度、最高速度和宣传速度。测试前先找到这些数值。 保留断网日期、测试结果和测试条件。除了 Wi-Fi，也要用网线测试，以显示问题出在哪里。 ## 遵循服务商的投诉操作守则 1. 在服务商的网站上找到其投诉操作守则。 2. 提出投诉，并索取唯一的投诉编号。 3. 服务商必须在两个工作日内确认收到投诉。 4. 服务商必须在 10 个工作日内答复。 ## 提交给 ComReg 如果服务商没有在 10 个工作日内确认或答复，或你对其答复不满意，ComReg Consumer Care 可以提供帮助。 你必须已在过去 12 个月内向服务商提出过该投诉。请准备好投诉编号。 ComReg 还设有正式的争议解决程序。申请费为 €15，目标是在 60 个工作日内解决争议。 ## 补偿规定 服务商必须为错过或延误的转网和携号转网预约设立补偿方案。补偿金额由各服务商自行确定。 2026 年，ComReg 就把这些规定扩展到所有预约（包括维修）征求了意见。对于速度慢或故障，补救方式以合同为准。 ## 准备投诉 使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。 无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。 ## 问题仍未解决？ 你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。 ## 提供商页面 各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。 - [eir](https://kilobat.app/zh-hans/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint): eir fibre box ## 证据包 在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。 第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录 投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。 [查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing) ## 参考资料 - [ComReg：Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) - [ComReg：争议解决](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/dispute-resolution/) - [ComReg：如何向电话或宽带服务商投诉](https://www.comreg.ie/how-to-complain-to-your-phone-or-broadband-provider/) - [ComReg：宽带速度信息写在你的合同里](https://www.comreg.ie/your-broadband-speed-information-is-in-your-contract/) - [ComReg：错过和延误预约的补偿方案](https://www.comreg.ie/compensation-scheme-for-missed-and-delayed-service-and-installation-appointments/) 核查日期：2026 年 11 月 6 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。 - [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。