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title: "网速比宣传的慢？先测试，再投诉 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised"
description: "将有线测速结果与套餐比较，区分 Wi-Fi 和线路问题，并收集网络服务商可以调查的证据。"
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# 网速比宣传的慢？先测试，再投诉

一次较低的测速结果只是起点。先比较正确的数字，在一次测试中排除 Wi-Fi，并重复测试，再决定向服务商提出什么要求。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 适用场景

- 你购买了高速套餐，但下载一直很慢。
- 服务商说线路正常，但你的设备获得的速度低得多。

## 服务商承诺了哪种速度？

| 指标 | 含义 | 要检查什么 |
|---|---|---|
| 宣传的最高速度 | 宣传数字或上限 | 针对你地址的估计值和合同 |
| 典型或平均速度 | 针对某一人群、时段或测试方法的汇总值 | 所述繁忙时段和测量条件 |
| 最低保证速度 | 附带条件的承诺 | 合同中的测量位置和补救措施 |
| Wi-Fi 连接速率 | 本地无线连接 | 它不是互联网下载结果 |

## 进行服务商可以重复的比较测试

1. 保存套餐表述和任何针对你地址的速度估计值。
2. 如有条件，通过以太网将一台电脑直接连接到路由器的 LAN 端口。本次比较请关闭 Wi-Fi。
3. 暂停自己的大型数据传输。记录其他家庭流量和任何 VPN 使用情况。
4. 多次运行相同的测速，包括网速下降时。
5. 在路由器附近使用 Wi-Fi 重复测试。有线和无线结果分别保存。

## 结果可能指向什么问题

| 结果 | 下一步调查 |
|---|---|
| 有线快，Wi-Fi 慢 | 无线覆盖、干扰或设备 |
| 繁忙时段两者都慢 | 家庭负载或路由器之外的拥塞 |
| 只有一台设备慢 | 其网卡、软件、VPN 或后台流量 |
| 只有一项服务慢 | 该服务或通往它的路径 |

## 为服务商保存哪些信息

使用电子表格、截图或手写笔记。保留原始结果；结合底层测量数据更容易评估摘要。

1. 记录日期、本地时间、设备、连接类型和测试服务器。
2. 保存下载、上传和延迟结果，以及观察到的症状。
3. 记录正在进行的下载、上传和 VPN 使用情况。在其他时间以相同设置重复测试。

## 提出具体要求

发送可重复的结果，并要求服务商检查线路、设备和已配置的套餐。索取故障或投诉编号。

使用[投诉信模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)。补救规则取决于所在地和合同；一次低测速结果不能确立获得补救的资格。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 参考资料

- [Cloudflare：测速测量的是什么](https://speed.cloudflare.com/about/)
- [Ofcom：宽带故障、最低速度和投诉](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相关指南

- [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。
- [为什么我的网络晚上慢、早上快？](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slow-at-night): 晚间变慢的规律是有用的证据，但本身不能确定原因。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。