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title: "通话卡顿或游戏延迟时如何测试丢包 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-packet-loss-test"
description: "比较路由器和互联网检查，记录未收到的响应和延迟，避免将 ping 超时误认为服务商有责任的证明。"
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# 通话卡顿或游戏延迟时如何测试丢包

未收到的响应有助于调查间歇性问题。它们只能证明特定探测和目标的情况，并不是应用流量的完整记录。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 适用场景

- 通话声音中断，或游戏短暂停顿。
- 测速正常完成，但连接仍然感觉不稳定。

## 比较路由器和互联网

1. 在设备的网络设置中找到路由器或默认网关。
2. 问题发生时，使用系统的 ping 工具检查该网关。
3. 比较多个通常会响应检查的互联网目标。
4. 记录时间、目标、响应数量和连接类型。取得简短且有用的样本后停止。

## 如何解读未收到的响应

| 观察 | 可能说明什么 | 不能证明什么 |
|---|---|---|
| 路由器和互联网均未收到部分响应 | 检查本地连接或路由器 | 丢包由服务商造成 |
| 路由器有响应，互联网目标响应困难 | 检查本地无线连接之外的环节 | 哪个上游网络应负责 |
| 只有一个目标未收到响应 | 目标的行为或通往该目标的路径 | 所有互联网流量都发生丢包 |
| traceroute 的某一跳没有响应 | 该节点可能限制诊断响应 | 如果后续节点正常响应，不能证明存在丢包 |

## 更改设置前先重现问题

如有条件，使用以太网重复测试。记录另一台设备是否也出现中断。

有些路由器和目标会忽略或限制 ping 响应。请将诊断结果与应用的实际表现进行比较。

Mac 用户可以按照[内置 ping 命令](https://kilobat.app/zh-hans/guides/packet-loss-mac)操作。其他系统请使用相应的系统工具或路由器诊断功能。

## 为服务商保存哪些信息

使用电子表格、截图或手写笔记。保留原始结果；结合底层测量数据更容易评估摘要。

1. 记录日期、本地时间、设备、连接类型和测试服务器。
2. 保存下载、上传和延迟结果，以及观察到的症状。
3. 记录正在进行的下载、上传和 VPN 使用情况。在其他时间以相同设置重复测试。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 参考资料

- [Cloudflare：测速测量的是什么](https://speed.cloudflare.com/about/)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相关指南

- [在 Mac 上用 ping 测试丢包](https://kilobat.app/zh-hans/guides/packet-loss-mac): 丢包会让通话断断续续、网页加载停滞。
- [测速很快但上网很慢？检查延迟、DNS 和服务](https://kilobat.app/zh-hans/guides/speed-test-fast-internet-slow): 测速工具测量的是与某一个测试服务之间的数据传输。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。