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title: "德国网络缓慢：证明服务未达标并请求降低费用 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/germany-slow-internet-speed-reduction"
description: "使用德国官方固定网络测量程序，保存测量报告，并准备提出降低宽带费用或合同补救措施的请求。"
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# 德国网络缓慢：证明服务未达标并请求降低费用

在德国正式提出速度申诉时，请使用联邦网络管理局的官方测量程序。普通测速有助于诊断问题，但不能替代其测量报告。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于德国。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 在合同中找到三种速度

对于固定网络，请查找最低、通常可用和最高的下载及上传速度。保留合同中的准确表述。

DSL、有线或光纤请选择固定网络程序。移动网络使用条件不同的独立程序。

## 固定网络测量时间安排

1. 安装官方 Breitbandmessung 桌面应用并阅读准备工作检查清单。
2. 在 14 天内分三个测量日完成 30 次测量。
3. 每个测量日测量十次。测量日之间至少间隔一个完整的日历日。
4. 遵守应用要求的间隔：每次测量之间至少五分钟，第五次和第六次之间至少三小时。
5. 使用规定的有线连接并完成应用检查。保存最终测量报告。

## 将测量报告发送给服务商

联邦网络管理局说明，如果官方证据证明服务严重未达标，用户可能享有降低费用和特别终止合同的权利。请直接向服务商主张这些权利。

附上测量报告，注明合同和所要求的补救措施，并请求书面回复。具体金额和适用性需要根据你的情况评估。

## 移动网络使用不同的程序

移动网络证明程序于 2026 年 4 月 20 日生效。请使用其专用应用和说明，不要将固定网络测量时间安排用于移动网络测试。

Kilobat 可以提供 Mac 的辅助观察记录，但它不是德国官方测量工具。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 参考资料

- [联邦网络管理局：固定和移动网络速度证据](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [联邦网络管理局：固定网络测量说明](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。