--- title: "英国 EE 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "在英国使用 EE 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 英国 EE 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 EE 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus，以及 Smart Hub 7 Plus、Pro 和 Max，配合 EE 应用（菜单截至 2026 年 11 月）。带 BT 品牌的集线器步骤不同。 · 核对日期：2026年11月5日 ## 适用场景 - 你在英国使用 EE。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 EE Smart Hub 这些检查适用于 EE Smart Hub。按指示灯说明操作前，请先核对集线器上的型号。 1. 在 EE 的服务状态页面登录，让它测试宽带线路。 2. 在 EE 应用中打开 **Manage**，然后 **Broadband**，然后 **Test speed**。 3. 在 Smart Hub 6 Plus 上，稳定的水蓝色灯表示集线器在线。 4. 橙色灯表示没有连接。橙色闪烁表示仍在连接。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 EE Smart Hub 的菜单不是 BT Smart Hub 的菜单。不要按 BT Hub Manager 的步骤操作。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 EE 投诉 通过 [EE 官方支持](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 有关当地升级投诉途径和条件，请参阅[英国投诉指南](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 在连接地狱上，EE 在 30 天内有 82 条公开 Wi-Fi 投诉。参见[EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/zh-hans/connectivity-hell/isp/ee)。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [EE 帮助：服务状态检查](https://ee.co.uk/help/service-status) - [EE 帮助：解决宽带问题](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) - [EE 帮助：Smart Hub 6 Plus 指示灯](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights) - [EE 帮助：管理你的 EE 集线器](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [EE 帮助：宽带 Health Check 与 EE 应用中的速度测试](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check) 核对于 2026年11月5日。 ## 相关指南 - [英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同](https://kilobat.app/zh-hans/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。