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title: "奥地利网络问题：RTR-Netztest 与 RTR 争议调解 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/austria-internet-rtr-complaint"
description: "用经过认证的 RTR-Netztest 证明固定网络速度慢，以书面形式投诉，并把未解决的奥地利争议提交给 RTR 争议调解机构。"
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# 奥地利网络问题：RTR-Netztest 与 RTR 争议调解

先以书面形式向服务商投诉。如果服务商四周内未答复，或你不同意其答复，可以免费向 RTR 的争议调解机构申请。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。 · 核查日期：2026 年 11 月 6 日

## 适用场景

- 你的家庭网络服务位于奥地利。
- 持续故障或速度问题仍未解决。

## 在合同中找到三种速度

固定线路合同必须注明最低速度、通常可用速度和最高速度。移动互联网合同只注明估计的最高速度。

## 用经过认证的 RTR-Netztest 测量

1. 在桌面浏览器中打开 netztest.at 上的认证测量。
2. 在两周内的三个不同日期，至少完成三轮测量。
3. 每轮约 1 小时 45 分钟，每 15 分钟测试一次。
4. 至少需要 18 次成功的测试，且每轮至少两次。
5. 每轮结束后立即下载该轮的 PDF。RTR 不会保存这些文件。

对于固定线路，RTR 将认证测量视为瑕疵担保索赔的初步证据。认证测量无法记录完全断网。

## 以书面形式投诉

只打电话是不够的。请寄送书面投诉并保留副本。

如需对账单提出异议，请在收到账单后三个月内提出。无争议的部分照常支付。

## 向 RTR 争议调解机构申请

如果你不同意书面答复，或已等待超过四周，就可以申请。请在向服务商投诉后一年内申请。

该程序免费。通过 RTR 的在线表单申请。金额低于 €20 的争议通常无法申请。

## 准备投诉

使用[投诉模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter)说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

## 问题仍未解决？

你可以通过 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hans/internet-problems#ask) 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

## 提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

- [Magenta Telekom](https://kilobat.app/zh-hans/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box

## 证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录

投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

[查看投诉材料包](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint) [Pro，一次性 $29](https://kilobat.app/zh-hans/#pricing)

## 参考资料

- [RTR：账单异议与争议调解](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html)
- [RTR：争议调解程序](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html)
- [RTR：互联网连接与合同速度](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html)
- [RTR：认证测量指南（PDF）](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf)
- [RTR-Netztest：认证测量](https://www.netztest.at/de/ZertMessung)

核查日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相关指南

- [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。
- [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。
- [宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-customer-rights-updates): 采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。