--- title: "日本 au (KDDI) 网络缓慢：测试、证据和投诉 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hans/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint" description: "在日本使用 au (KDDI) 时网络缓慢或断线？检查设备、比较测试结果、保存证据并按照投诉途径处理。" --- # 日本 au (KDDI) 网络缓慢：测试、证据和投诉 如果你的 au (KDDI) 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。 适用于：已在 BL3000HM 手册链接的 NEC Platforms BL3000HM 機能詳細ガイド（功能详细指南）及 au.com 上核实的路径。BL1500HM 使用相同的地址和登录方式；其指南将 UPnP 直接放在 **ネットワーク設定 › UPnP設定** 下。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 适用场景 - 你在日本使用 au (KDDI)。 - 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。 ## 检查你的 auひかり ホームゲートウェイ 这些检查适用于 auひかり ホームゲートウェイ。按照菜单操作前请先核对型号。 1. 打开 **基本情報**（基本信息），查看指示灯、固件、WAN 地址、DNS 服务器和正在使用的 Wi-Fi 信道。 2. 打开 **ネットワーク診断 › ログの表示**（显示日志）查看设备日志；**ファイルへ保存**（保存到文件）可下载日志。 3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト**（Ping 测试）可检查目标地址是否响应来自网关的请求。 ## 区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题 有关具体设置和支持的设备，请参阅 [auひかり ホームゲートウェイ 指南](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw)。 不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。 1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。 2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。 3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。 ## 如何向 au (KDDI) 投诉 通过 [au (KDDI) 官方支持](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/)报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。 提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。 升级投诉前，请查看日本服务合同中的投诉流程。针对你的服务，参考国家监管机构的消费者指南。 ## 使用 Kilobat 收集证据 在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。 基础报告导出免费。[Kilobat Pro 投诉向导](https://kilobat.app/zh-hans/internet-complaint)可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。 测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。 ## 参考资料 - [au：快速设置网页（BL3000HM 用户）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) - [au：BL3000HM 固件信息（固件更新）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/) - [au：Aterm BL3000HM 使用说明书（PDF）](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf) - [au：开始提供 auひかり 家庭新网关（2022 年）](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，家庭网关详细设置](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，重启](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，其他设置（UPnP）](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，基本信息](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，连接状态显示](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，无线 LAN 详细设置（5GHz）](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，连接 Mesh 中继器](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html) - [NEC Platforms：BL3000HM 功能详细指南，连接辅助 SSID](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html) - [KDDI：BL1500HM 功能详细指南，UPnP 设置](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相关指南 - [网速比宣传的慢？先测试，再投诉](https://kilobat.app/zh-hans/guides/internet-slower-than-advertised): 一次较低的测速结果只是起点。 - [Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈](https://kilobat.app/zh-hans/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。 - [网速慢投诉信：附带证据的模板](https://kilobat.app/zh-hans/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。