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description: "规则和投诉程序发生变化。在依赖更新之前，请检查日期、管辖范围、服务类型和官方来源。"
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千亿宽带指南

# 互联网客户权利：需要了解的变化

规则和投诉程序发生变化。在依赖更新之前，请检查日期、管辖范围、服务类型和官方来源。

## 要检查什么

英国：自 2026 年 4 月 8 日起，符合条件但未解决的电信投诉通常可在六周后，或在收到最终僵局函后更早提交独立争议解决机构。

## 接下来做什么

德国：单独的官方移动宽带测量程序于 2026 年 4 月 20 日生效。固网程序有不同的要求。

## 官方来源

[Ofcom：投诉和争议解决指南](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

消息来源于 2026 年 11 月 3 日核实。规则、合同和投诉途径可能会发生变化。查看官方指南以了解您的具体情况。

## 获得有关报告的帮助

向我们发送经过审核的 Kilobat 支持报告。我们可以帮助您了解测量结果、选择下一个测试并为您的提供商准备一条消息。

[了解报告审核 →](https://kilobat.app/zh-hans/network-report-review)

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