--- title: "Калькулятор компенсации за сбой: что вам должен интернет-провайдер · Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/outage-credit" description: "Узнайте, что вам должен интернет-провайдер за сбой по схеме Ofcom, § 58 TKG в Германии, правилам Испании и Италии, Xfinity, AT&T, Orange или Free, и как подать требование." --- Бесплатный калькулятор · 8 правил · 15 провайдеров # Сколько вам должен провайдер за сбой? Выберите провайдера, укажите, как долго не работал интернет и когда вы сообщили о проблеме. Калькулятор применяет опубликованное правило провайдера, то же, которое использует Kilobat, и подскажет, как подать требование. [Рассчитать ↓](https://kilobat.app/ru/outage-credit#calculator) [Все правила](https://kilobat.app/ru/outage-credit#rules) **BT · автоматическая компенсация Ofcom**Пример сбоя - Сообщено**Пн 09:00** - 2 полных рабочих дня на устранение**Вт, Ср** - Исправлено**Сб 21:00** - Дни компенсации**3 × £10.34** Возможна компенсация около**£31.02***Автоматически, в счёте* Калькулятор ## Ваш сбой и правило вашего провайдера. Введите один сбой. Время указывается в вашем часовом поясе, как его показала бы запись о неисправности у провайдера. Ничего из введённого не покидает эту страницу. Kilobat Pro · Компенсация за сбой ## Пусть Mac ведёт журнал сбоев. Сбои редко приходят по одному, и никто не засекает их в три часа ночи. Kilobat записывает каждый из них на стороне провайдера от роутера, суммирует месяц и сверяет его с правилом вашего провайдера. Pro: - Учитываются только сбои за роутером: роутер продолжал отвечать, а интернета не было. - Проблемы с Wi-Fi, страницы входа и время, когда Mac спал, исключаются и показываются отдельно. - Он составляет требование с началом, концом и длительностью каждого сбоя и формулировками самого правила. Отправляете его вы. - Уведомление, когда сбой превышает порог вашего провайдера, чтобы вы успели обратиться вовремя. [Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing) Тесты скорости, тест на рывки и отчёт для поддержки бесплатны. [Пакет для жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) собирает сбои, тесты и ваше требование в один PDF. Pro: Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление» Все правила, которые знает Kilobat ## Что платит каждый провайдер и как подать требование. Законы, обязательные для всех провайдеров, схема регулятора и собственные условия провайдеров — всё прочитано из официального источника. Выберите одно, чтобы рассчитать, или поделитесь ссылкой на него. ### Великобритания Схема регулятора #### Автоматическая компенсация Ofcom £10.34 за каждый следующий день, если сообщённая вами неисправность не устранена в течение 2 полных рабочих дней, автоматически. Как потребовать Автоматически: компенсация зачисляется на ваш счёт в течение 30 дней после устранения неисправности. Сообщите о неисправности по телефону или через сайт самого провайдера; соцсети не считаются. Условия £10.34 — ставка для неисправностей с 1 апреля 2026 г. по 31 марта 2027 г.; каждый апрель она индексируется на инфляцию. Периодические неисправности, низкая скорость и неисправности внутри дома не учитываются. Банковские праздники не считаются рабочими днями. Источник [Автоматическая компенсация Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-bt)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-ee)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-plusnet)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-virgin-media)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-sky)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-vodafone)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-talktalk)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/ru/outage-credit#gb-hyperoptic) - [Другой провайдер в схеме](https://kilobat.app/ru/outage-credit#uk-ofcom) ### США Условия провайдера #### Xfinity Residential Services Agreement Возврат месячной платы за время простоя при сбое дольше 24 ч подряд после вашего сообщения, по вашей просьбе. Как потребовать [Попросите об этом в приложении Xfinity, через чат Xfinity Assistant или по телефону в течение 120 дней.](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) Телефон: 1-800-XFINITY. Срок В течение 120 дней Условия Не за отключения электричества, погоду и всё, что Xfinity не контролирует. Сборы, налоги и разовые платежи не компенсируются. Источник [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/ru/outage-credit#us-xfinity)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity) Условия провайдера #### AT&T Guarantee Один день обслуживания за сбой и ещё один день за каждый следующий день, но не больше месячной платы, при сбое от 20 мин, автоматически. Как потребовать [Автоматически для AT&T Fiber и Internet Air: AT&T сообщает, когда компенсирует подходящий сбой, в течение одного-двух счетов.](https://www.att.com/guarantee/) Условия Не относится к AT&T Internet по медной линии (DSL). AT&T решает, какие сбои подходят; погода, стихийные бедствия и отключения электричества дома не подходят. Дополнительные дни и предел подтверждены для Internet Air. Источник [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/ru/outage-credit#us-att)[Руководство](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att) - **Spectrum**Условия Spectrum прочитать не удалось, а сведения о его пороге расходятся (два, четыре часа или больше). Попросить всё равно можно.[Spectrum медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum) - **Verizon**Опубликованной компенсации за сбой для Fios или 5G Home не найдено; компенсации Verizon были разовыми, и их нужно было требовать. Попросить всё равно можно.[Verizon медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon) - **Cox**Жилищное соглашение Cox прочитать не удалось; о компенсациях сообщают только по запросу. Попросить всё равно можно.[Cox медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**Опубликованной компенсации за сбой для T-Mobile Home Internet не найдено. Попросить всё равно можно.[T-Mobile Home Internet медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile) ### Германия Закон · любой провайдер #### § 58 TKG Entschädigung С 3-го дня — €5.00 или 10% месячной платы в день, а с 5-го дня — €10.00 или 20% месячной платы в день, смотря что больше, если сообщённая вами неисправность не устранена в течение 2 календарных дней, по вашей просьбе. Как потребовать Попросите об этом у провайдера после сообщения о неисправности, сославшись на § 58 Abs. 3 TKG. Условия Для договоров с фиксированной месячной платой. Не выплачивается, если неисправность вызвали вы, а также при форс-мажоре и мерах, предписанных законом. Уменьшение платы за ту же неисправность по § 57 засчитывается в счёт этой суммы. Источник [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/ru/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Germany](https://kilobat.app/ru/outage-credit#de-vodafone) - [Любой провайдер в Германии](https://kilobat.app/ru/outage-credit#de-tkg58) ### Франция Условия провайдера #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 Возврат месячной платы за время простоя при любом сбое, о котором вы сообщили, начиная со дня сообщения, по вашей просьбе. Как потребовать [Сообщите о сбое в Orange, затем попросите вернуть абонентскую плату за время простоя; сумма будет вычтена из одного из следующих счетов.](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) Условия Условия от 8 октября 2026 года. Возврат не положен, если Orange предоставляет временную альтернативу или причина на вашей стороне. Источник [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/ru/outage-credit#fr-orange)[Руководство](https://kilobat.app/ru/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) Условия провайдера #### Conditions générales Freebox, article 10.5 Возврат месячной платы за время простоя при любом сбое, о котором вы сообщили, начиная со дня сообщения, по вашей просьбе. Как потребовать [Сообщите об инциденте, затем подайте запрос через форму в вашем Espace Abonné; Free платит банковским переводом в течение 15 дней после устранения.](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) Условия Условия от 29 сентября 2026 года, тарифы Freebox, кроме Freebox Pop. Не выплачивается при форс-мажоре или по причине, зависящей от вас. Источник [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/ru/outage-credit#fr-free)[Руководство](https://kilobat.app/ru/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**Найдены только старые копии условий SFR, а не текущие. Попросить всё равно можно.[SFR медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**Найдены только старые копии условий Bbox, а не текущие. Попросить всё равно можно.[Bouygues Telecom медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### Испания Закон · любой провайдер #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 Возврат месячной платы за время простоя, если сбои в сумме превышают 6 ч за расчётный период в промежутке с 8:00 до 22:00, автоматически. Как потребовать Автоматически: оператор возвращает деньги в следующем счёте с указанием даты, длительности и расчёта. Условия Kilobat считает расчётным периодом календарный месяц. В пакетном тарифе доля интернета — та, что указывает оператор, иначе половина цены. Не выплачивается при серьёзном нарушении договора клиентом. Источник [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/ru/outage-credit#es-movistar)[Руководство](https://kilobat.app/ru/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [Любой провайдер в Испании](https://kilobat.app/ru/outage-credit#es-rd899) ### Италия Закон · любой провайдер #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 €6.00 за каждый день при любом сбое, о котором вы сообщили, начиная со дня сообщения, по вашей просьбе. Как потребовать [Подайте жалобу оператору (reclamo) в течение трёх месяцев; если вопрос не решён, обратитесь за примирением на ConciliaWeb.](https://conciliaweb.agcom.it/) Срок В течение 90 дней Условия Эти суммы применяются, когда спор разрешается через CoReCom или AGCOM; оператор, принявший вашу жалобу в течение 45 дней, может вместо этого выплатить собственную договорную сумму. Источник [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Любой провайдер в Италии](https://kilobat.app/ru/outage-credit#it-agcom) ### Любая страна - **Starlink**В опубликованных условиях Starlink компенсации за сбой для домашних пользователей не найдено; его компенсация за доступность относится к бизнес-тарифам Priority. Попросить всё равно можно.[Starlink медленный или не работает? →](https://kilobat.app/ru/starlink) Прежде чем требовать ## Составьте требование так, чтобы на него было легко согласиться. 1. **Сообщите о неисправности официальным способом.**Используйте телефон, приложение или сайт провайдера и сохраните номер обращения. Большинство отсчётов начинается здесь, а схема Ofcom не засчитывает соцсети. 2. **Запишите время начала и конца.**Для каждого сбоя — дата, когда он начался, когда интернет вернулся и сколько длился. Отметьте, показывали ли индикаторы роутера подключение. 3. **Исключите свой Wi-Fi.**Неисправности внутри вашего дома не учитываются. Если кабель до роутера тоже не работает, виновата линия. [Найти проверки вашего провайдера](https://kilobat.app/ru/internet-providers). 4. **Сошлитесь на правило.**Назовите его, скажите, что оно выплачивает, и попросите компенсацию или объяснить, как они считали. [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен. Скорее медленно, чем не работает? [Сравните скорость со своим тарифом](https://kilobat.app/ru/internet-speed-checker). Хотите пойти дальше? Прочитайте [жалобы в Великобритании и ADR](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint), [уменьшение платы в Германии](https://kilobat.app/ru/guides/germany-slow-internet-speed-reduction) или [жалобы в FCC](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Вопросы **Обязан ли мой интернет-провайдер платить мне за сбой?** Зависит от места проживания и договора. В Великобритании провайдеры, входящие в [схему автоматической компенсации Ofcom](https://kilobat.app/ru/outage-credit#rule-uk-ofcom), платят, если сообщённая потеря связи не устранена в течение 2 полных рабочих дней. В Германии, Испании и Италии есть законы, охватывающие всех провайдеров. В США и Франции действуют собственные условия провайдера, например 24-часовая компенсация Xfinity или пропорциональный возврат Orange. **Сколько составляет автоматическая компенсация в Великобритании за сбой широкополосного интернета?** Если сообщённая полная потеря широкополосного интернета не устранена в течение двух полных рабочих дней, провайдер автоматически платит £10.34 за каждый следующий день. £10.34 — ставка для неисправностей с 1 апреля 2026 г. по 31 марта 2027 г.; каждый апрель она индексируется на инфляцию. Периодические неисправности, низкая скорость и неисправности внутри дома не учитываются. Банковские праздники не считаются рабочими днями. **Почему калькулятор спрашивает, когда я сообщил о неисправности?** Большинство правил отсчитывают время с момента вашего сообщения, а не с того, когда линия перестала работать. Два рабочих дня Ofcom, два календарных дня в Германии и 24 часа Xfinity отсчитываются от сообщения, поэтому сообщайте о неисправности сразу, как заметили, по телефону или через сайт самого провайдера. **Гарантирована ли сумма?** Нет. Это то, что выплачивает опубликованное правило за введённое вами время. Провайдер считает по своей записи о неисправности, решает, что подходит, и может знать о причинах, которых вы не видите, например об отключении электричества или неисправности внутри вашего дома. **Моего провайдера нет в списке или для него нет правила. Могу ли я всё равно попросить?** Да. Всё равно попросите, указав дату, начало, конец и длительность каждого сбоя и номер вашего обращения. В Германии, Испании и Италии закон охватывает всех провайдеров, поэтому выберите «любой другой провайдер» в своей стране. Для SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet и Starlink действующего опубликованного правила найти или прочитать не удалось. **Что добавляет Kilobat Pro?** Калькулятор считает один сбой, который вы засекаете сами. Kilobat Pro записывает каждый сбой на стороне провайдера от роутера, исключает ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, суммирует месяц, сверяет его с правилом вашего провайдера и составляет требование. Он ничего не отправляет за вас. Pro стоит $29 один раз. ## Источники - [Автоматическая компенсация Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Автоматическая компенсация Ofcom: bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Автоматическая компенсация Ofcom: hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Автоматическая компенсация Ofcom: virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Автоматическая компенсация Ofcom: ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Автоматическая компенсация Ofcom: plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [Гарантия AT&T: prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) Проверено 31 октября 2026 г. ## Опять не работает? Пусть Kilobat ведёт счёт. [Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```