---
title: "Verizon медленный или не работает? Сбои, решения и жалобы · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon"
description: "Verizon медленный или не работает? Проверьте инструменты провайдера для сбоев и ваш Verizon Router, отличите Wi-Fi от линии, и отправьте Verizon жалобу с доказательствами с датами. 222 открытые жалобы за последние 30 дней."
---

Интернет-провайдер · США

# Verizon медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш Verizon Router или линия Verizon. Затем дайте Verizon то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Проверить Verizon сейчас ↓](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon#fix)[Как работает пакет жалобы →](https://kilobat.app/ru/internet-complaint)

[Ад связи · последние 30 дней **№4**№4 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге **222**открытые жалобы на Verizon за 30 дней Скорость в счёте и скорость в комнате ни разу не встречались.](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon#complaints)

Где ломается

## Виноват Verizon или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro: , чтобы вы звонили в Verizon, только когда дело в Verizon.

1. OK **Этот Mac** Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал (Кто исправляет)Вы
2. OK **Wi-Fi** Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната (Кто исправляет)Вы
3. OK **Verizon Router** Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела (Кто исправляет)Вы или Verizon, если дело в его оборудовании
4. Медленно здесь **Verizon** Линия и сеть провайдера (Кто исправляет)Verizon
5. Не проверено **Сайты и DNS** Один сервис, один маршрут или поиск имён (Кто исправляет)Зависит от случая

1. ### Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

   Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

   Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro:
2. ### Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

   Линия или сеть Verizon, перегруженная в часы пик.

   Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно:
3. ### Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

   Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

   Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно:
4. ### Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

   Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

   «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro:

Открытые жалобы

## Verizon на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет Verizon их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

**222**Последние 30 дней (№4 из 28 провайдеров)

**229**Последние 90 дней

**229**С начала подсчёта

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. [Как это считается](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell#methodology).

### Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ru/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee)**82**

[Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell)

Открытые жалобы

## Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

> Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1)
>
> — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw)

> In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off??
>
> — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw)

> .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi.
>
> Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed
>
> — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Verizon](https://x.com/Verizon?ref_src=twsrc%5Etfw) [@Dan_Schulman](https://x.com/Dan_Schulman?ref_src=twsrc%5Etfw) still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. [https://t.co/dDHKwhNKa1](https://t.co/dDHKwhNKa1)
>
> — Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) [November 5, 2026](https://x.com/TheJoeWoo/status/2118288136803422581?ref_src=twsrc%5Etfw)

> In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off??
>
> — Jim McGork (@VMsyspro) [November 3, 2026](https://x.com/VMsyspro/status/2117747973551726925?ref_src=twsrc%5Etfw)

> .[@VerizonSupport](https://x.com/VerizonSupport?ref_src=twsrc%5Etfw) congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi.
>
> Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed
>
> — Doing barn (@DoingBarn) [November 3, 2026](https://x.com/DoingBarn/status/2117632768448380954?ref_src=twsrc%5Etfw)

Исправить или доказать

## Проверьте Verizon в три шага

Если соединение Verizon Router работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

### Verizon Router

1. 1

   ### Проверьте Verizon Router

   Эти проверки относятся к Verizon Router. Проверьте модель, прежде чем следовать пунктам меню.

   1. Войдите и откройте **System › System Status**, чтобы увидеть состояние интернета (WAN) и локальной сети.
   2. Для журналов нажмите **Advanced**, затем **Diagnostics & Monitoring › System Logging**.
   3. Используйте ссылки наверху для журналов WAN, безопасности или межсетевого экрана.
   4. В приложении Verizon Home нажмите **Speed test** в разделе **Quick actions**, чтобы проверить скорость маршрутизатора.
2. 2

   ### Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

   Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по Verizon Router](https://kilobat.app/routers/verizon-fios-router).

   Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

   1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
   2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
   3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.
3. 3

   ### Как пожаловаться в Verizon

   Сообщите о неисправности в [официальную поддержку Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage). Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

   Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

   Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в США](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Применимо к: Verizon Router CR1000A и CR1000B и Fios Router G3100 по руководствам пользователя и страницам поддержки Verizon (меню на 2026 год), приложениям Verizon Home и My Verizon.

### Verizon Internet Gateway (5G Home и LTE Home)

1. 1

   ### Проверьте Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)

   Эти проверки относятся к Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Проверьте модель, прежде чем следовать пунктам меню.

   1. Войдите и откройте **Advanced › System › System Status**, чтобы увидеть состояние LAN и WAN и версию прошивки.
   2. Откройте **System Logging** в разделе **Diagnostics & Monitoring**, чтобы увидеть недавние события.
   3. Используйте ссылки наверху для журналов безопасности, межсетевого экрана, WAN DHCP и LAN DHCP.
   4. Нажмите **Options**, чтобы выбрать период, затем **Refresh**, чтобы обновить журнал.
2. 2

   ### Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

   Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)](https://kilobat.app/routers/verizon-5g-home).

   Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

   1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
   2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
   3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.
3. 3

   ### Как пожаловаться в Verizon

   Сообщите о неисправности в [официальную поддержку Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/). Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

   Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

   Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в США](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Применимо к: Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (ПО 3.4.0.20) с примечаниями для ASK-NCQ1338 и WNC-CR200A и приложению Verizon Home по состоянию на 2026 год. Старый 5G Home Router открывается по адресу `my.router` и имеет другое меню.

Компенсация за сбои

## Сбой длился сутки? Всё равно обратитесь в Verizon.

Опубликованной компенсации за сбои для Fios или 5G Home не нашлось; компенсации Verizon были разовыми, и их приходилось требовать самому. Спросить всё равно можно: чёткий список дат и длительности каждого сбоя трудно оставить без внимания.

Kilobat суммирует сбои за месяц на стороне Verizon за вашим роутером, не считая ваш Wi-Fi и время, пока ваш Mac спал, и вносит их даты и длительность в ваш отчёт. Pro:

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Пакет жалобы

## Отправьте Verizon жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

- Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
- «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
- Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
- В Verizon ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

Нет Pro? [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

## Порядок эскалации в США

1. 1

   ### Сообщите о неисправности в Verizon

   Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.
2. 2

   ### Подайте официальную жалобу

   Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.
3. 3

   ### [Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег.

## Вопросы

**Verizon сейчас не работает?**

Сначала проверьте собственные инструменты Verizon для сбоев. Войдите и откройте **System › System Status**, чтобы увидеть состояние интернета (WAN) и локальной сети. Для журналов нажмите **Advanced**, затем **Diagnostics & Monitoring › System Logging**. Ссылки вверху открывают журналы WAN, безопасности или брандмауэра. В приложении Verizon Home нажмите **Speed test** в разделе **Quick actions**, чтобы проверить скорость роутера. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме Verizon исправлять не должен.

**Виноват Verizon или мой Wi-Fi?**

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к Verizon Router, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или Verizon Router. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть Verizon. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

**Как пожаловаться на Verizon?**

Сообщите о неисправности через [официальную поддержку Verizon](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage). Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в США](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Платит ли Verizon компенсацию за сбои?**

Опубликованной компенсации за сбои для Fios или 5G Home не нашлось; компенсации Verizon были разовыми, и их приходилось требовать самому. Спросить всё равно можно, указав даты и длительность каждого сбоя.

**Куда обратиться, если жалоба на Verizon осталась нерешённой?**

Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег. См. [Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Какие доказательства отправить в Verizon?**

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; [пакет жалобы Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

## Другие интернет-провайдеры

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att): **AT&T**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/ru/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Все интернет-провайдеры →](https://kilobat.app/ru/internet-providers)

## Источники

- [Verizon: Руководство пользователя Verizon Router CR1000A (PDF, 2025)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-router-guide.pdf)
- [Verizon: Руководство пользователя Verizon Router CR1000B (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/verizon-cr1000b-router-guide.pdf)
- [Verizon: Руководство пользователя Fios Router G3100 (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/verizon/support/consumer/documents/internet/fios-router-user-guide.pdf)
- [Verizon Support: Вопросы и ответы по Verizon Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/verizon-router)
- [Verizon Support: Вопросы и ответы по Fios Router](https://www.verizon.com/support/residential/internet/equipment/routers/fios-router/)
- [Verizon Support: Verizon Router — вход в Admin WebGUI](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239713/)
- [Verizon Support: Verizon Router — перезапуск устройства](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-239852/)
- [Verizon Support: Вопросы и ответы по приложению Verizon Home](https://www.verizon.com/support/verizon-home-app-faqs/)
- [Verizon Support: Информация о сбоях службы](https://www.verizon.com/support/residential/service-outage)
- [Verizon Support: Доступ к странице администратора Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301456/)
- [Руководство пользователя Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX) (PDF)](https://www.verizon.com/content/dam/support/pdf/user_guide/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-user-guide-6-22.pdf)
- [Verizon Support: Перезапуск шлюза через приложение Verizon Home](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-308505/)
- [Verizon Support: Мягкий сброс Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301475/)
- [Verizon Support: Обновление ПО Verizon Internet Gateway (ARC-XCI55AX)](https://www.verizon.com/support/verizon-internet-gateway-arc-xci55ax-update/)
- [Verizon Support: Просмотр версии ПО Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301490/)
- [Verizon Support: Просмотр подключённых устройств Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301481/)
- [Verizon Support: Настройка IP Passthrough / режима моста на Verizon Internet Gateway](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-301824/)
- [Verizon Support: Добавление усилителя Wi-Fi к 5G Home Internet через My Verizon](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-225906/)
- [Verizon Support: Вход в Admin WebGUI 5G Home Router](https://www.verizon.com/support/knowledge-base-227010/)
- [FCC: проблемы с интернет-жалобами](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Узнайте, когда виноват Verizon, и докажите это.

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```