---
title: "Telstra медленный или не работает? Сбои, решения и жалобы · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/internet-providers/telstra"
description: "Telstra медленный или не работает? Проверьте инструменты провайдера для сбоев и ваш Telstra Smart Modem, отличите Wi-Fi от линии, и отправьте Telstra жалобу с доказательствами с датами. 15 открытых жалоб за последние 30 дней."
---

Интернет-провайдер · Австралия

# Telstra медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш Telstra Smart Modem или линия Telstra. Затем дайте Telstra то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Проверить Telstra сейчас ↓](https://kilobat.app/ru/internet-providers/telstra#fix)[Как работает пакет жалобы →](https://kilobat.app/ru/internet-complaint)

[Ад связи · последние 30 дней **№19**№19 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге **15**открытых жалоб на Telstra за 30 дней Вы уже пробовали выключить провайдера и включить снова.](https://kilobat.app/ru/internet-providers/telstra#complaints)

Где ломается

## Виноват Telstra или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro: , чтобы вы звонили в Telstra, только когда дело в Telstra.

1. OK **Этот Mac** Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал (Кто исправляет)Вы
2. OK **Wi-Fi** Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната (Кто исправляет)Вы
3. OK **Telstra Smart Modem** Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела (Кто исправляет)Вы или Telstra, если дело в его оборудовании
4. Медленно здесь **Telstra** Линия и сеть провайдера (Кто исправляет)Telstra
5. Не проверено **Сайты и DNS** Один сервис, один маршрут или поиск имён (Кто исправляет)Зависит от случая

1. ### Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

   Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

   Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro:
2. ### Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

   Линия или сеть Telstra, перегруженная в часы пик.

   Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно:
3. ### Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

   Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

   Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно:
4. ### Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

   Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

   «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro:

Открытые жалобы

## Telstra на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет Telstra их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

**15**Последние 30 дней (№19 из 28 провайдеров)

**15**Последние 90 дней

**15**С начала подсчёта

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. [Как это считается](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell#methodology).

### Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ru/internet-providers/rogers)**106**
8. [Telstra](https://kilobat.app/ru/internet-providers/telstra)**15**

[Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell)

Открытые жалобы

## Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

Исправить или доказать

## Проверьте Telstra в три шага

Если соединение Telstra работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

1. 1

   ### Проверьте Telstra Smart Modem

   Эти проверки относятся к Telstra Smart Modem. Проверьте модель, прежде чем следовать пунктам меню.

   1. Проверьте страницу сбоев Telstra на наличие проблем в вашем районе.
   2. В My Telstra откройте **Help › Get help with an issue** и выберите проблему, чтобы запустить проверки Telstra.
   3. Проверьте передний индикатор. Зелёный означает подключение, синий — резервную мобильную связь, красный — отсутствие подключения.
   4. Войдите на `http://mymodem`, чтобы открыть страницу состояния модема.
2. 2

   ### Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

   Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по Telstra Smart Modem](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem).

   Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

   1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
   2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
   3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.
3. 3

   ### Как пожаловаться в Telstra

   Сообщите о неисправности в [официальную поддержку Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues). Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

   Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

   Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Австралии](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

Применимо к: Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose, включая версию 5G), Gen 3 (CobraXh) и Gen 2 (LH1000, DJA0231), меню на 2026 год, и приложению My Telstra. Системы eero от Telstra используют собственное приложение.

Пакет жалобы

## Отправьте Telstra жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

- Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
- «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
- Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
- В Telstra ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

Нет Pro? [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

## Путь эскалации: Австралия

1. 1

   ### Сообщите о неисправности в Telstra

   Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.
2. 2

   ### Подайте официальную жалобу

   Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.
3. 3

   ### [Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции.

## Вопросы

**Telstra сейчас не работает?**

Сначала проверьте собственные инструменты Telstra для сбоев. Проверьте страницу сбоев Telstra: нет ли проблем в вашем районе. В My Telstra откройте **Help › Get help with an issue** и выберите проблему, чтобы запустить проверки Telstra. Посмотрите на передний индикатор. Зелёный — подключение есть, синий — мобильный резерв, красный — подключения нет. Войдите на `http://mymodem`, чтобы увидеть страницу состояния модема. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме Telstra исправлять не должен.

**Виноват Telstra или мой Wi-Fi?**

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к Telstra Smart Modem, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или Telstra Smart Modem. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть Telstra. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

**Как пожаловаться на Telstra?**

Сообщите о неисправности через [официальную поддержку Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues). Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Австралии](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Куда обратиться, если жалоба на Telstra осталась нерешённой?**

Сравните свои результаты с показателем вашего тарифа NBN, затем попросите розничного провайдера разобраться. У ACCC и TIO разные роли. См. [Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Какие доказательства отправить в Telstra?**

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; [пакет жалобы Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

## Другие интернет-провайдеры

- [NBN Co](https://kilobat.app/ru/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Optus](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optus): **Optus**
- [TPG](https://kilobat.app/ru/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att): **AT&T**

[Все интернет-провайдеры →](https://kilobat.app/ru/internet-providers)

## Источники

- [Telstra Support: Как открыть и использовать настройки модема](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings)
- [Telstra Support: Краткое руководство по определению модели модема Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support)
- [Telstra Support: Перезапуск модема или сетевого устройства](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device)
- [Telstra Support: Значение индикаторов модема Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights)
- [Telstra Support: Настройка переадресации портов](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding)
- [Telstra Support: Настройка и управление Internet Optimiser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser)
- [Telstra Support: Приоритет игр или работы в Internet Optimiser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work)
- [Telstra Support: Помощь в настройке Smart Wi-Fi Booster](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster)
- [Telstra: Руководство по настройке Smart Wi-Fi Booster Gen 3 (PDF)](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf)
- [Telstra Support: Настройка Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem)
- [Telstra Support: Проверка и устранение проблем с интернетом](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)
- [Telstra Support: Что такое IP-адрес (динамический и статический)](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address)
- [11 ноября 2022 г. · Штрафы Федерального суда](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC: скорость широкополосного доступа](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Узнайте, когда виноват Telstra, и докажите это.

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```