---
title: "Optus медленный или не работает? Сбои, решения и жалобы · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/internet-providers/optus"
description: "Optus медленный или не работает? Проверьте инструменты провайдера для сбоев и ваш Optus Ultra WiFi Modem, отличите Wi-Fi от линии, и отправьте Optus жалобу с доказательствами с датами. 13 открытых жалоб за последние 30 дней."
---

Интернет-провайдер · Австралия

# Optus медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш Optus Ultra WiFi Modem или линия Optus. Затем дайте Optus то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Проверить Optus сейчас ↓](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optus#fix)[Как работает пакет жалобы →](https://kilobat.app/ru/internet-complaint)

[Ад связи · последние 30 дней **№21**№21 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге **13**открытых жалоб на Optus за 30 дней До очень многого. По факту — немного.](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optus#complaints)

Где ломается

## Виноват Optus или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro: , чтобы вы звонили в Optus, только когда дело в Optus.

1. OK **Этот Mac** Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал (Кто исправляет)Вы
2. OK **Wi-Fi** Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната (Кто исправляет)Вы
3. OK **Optus Ultra WiFi Modem** Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела (Кто исправляет)Вы или Optus, если дело в его оборудовании
4. Медленно здесь **Optus** Линия и сеть провайдера (Кто исправляет)Optus
5. Не проверено **Сайты и DNS** Один сервис, один маршрут или поиск имён (Кто исправляет)Зависит от случая

1. ### Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

   Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

   Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro:
2. ### Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

   Линия или сеть Optus, перегруженная в часы пик.

   Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно:
3. ### Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

   Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

   Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно:
4. ### Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

   Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

   «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro:

Открытые жалобы

## Optus на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет Optus их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

**13**Последние 30 дней (№21 из 28 провайдеров)

**13**Последние 90 дней

**13**С начала подсчёта

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. [Как это считается](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell#methodology).

### Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ru/internet-providers/rogers)**106**
8. [Optus](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optus)**13**

[Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell)

Открытые жалобы

## Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

> [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options?
>
> — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw)

> With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options?
>
> — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw)

> With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw)

Исправить или доказать

## Проверьте Optus в три шага

Если соединение Optus медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

1. 1

   ### Проверьте Optus Ultra WiFi Modem

   Эти проверки относятся к Optus Ultra WiFi Modem. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель.

   1. Войдите и нажмите **Home**, чтобы посмотреть сведения о модеме.
   2. Нажмите **Settings**, затем **Continue** под **Modem Settings**, чтобы посмотреть сведения о соединении.
   3. Проверьте индикатор **Internet**: постоянный зелёный означает соединение, постоянный красный — ошибку подключения.
   4. Постоянный синий означает, что модем использует резервную SIM 4G, а не nbn.
2. 2

   ### Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

   Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по Optus Ultra WiFi Modem](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi).

   Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

   1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
   2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
   3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.
3. 3

   ### Как подать жалобу в Optus

   Сообщите о неисправности через [официальную поддержку Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu). Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы.

   Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

   Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Австралии](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

Применимо к: Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) и Ultra WiFi Booster (Gen 2), меню как в руководствах Optus по устройствам в 2026 году. У Optus Ultra WiFi 5G Modem и старых модемов Sagemcom меню другие.

Пакет жалобы

## Отправьте Optus жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

- Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
- «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
- Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
- В Optus ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

Нет Pro? [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

## Путь эскалации: Австралия

1. 1

   ### Сообщите о неисправности в Optus

   Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.
2. 2

   ### Подайте официальную жалобу

   Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.
3. 3

   ### [Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции.

## Вопросы

**Optus сейчас не работает?**

Сначала проверьте собственные инструменты Optus для сбоев. Войдите и нажмите **Home**, чтобы увидеть сведения о модеме. Нажмите **Settings**, затем **Continue** под **Modem Settings**, чтобы увидеть сведения об интернет-подключении. Посмотрите на индикатор **Internet**: постоянный зелёный означает, что подключение есть, постоянный красный — ошибку подключения. Постоянный синий означает, что модем использует резервную SIM-карту 4G, а не nbn. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме Optus исправлять не должен.

**Виноват Optus или мой Wi-Fi?**

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к Optus Ultra WiFi Modem, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или Optus Ultra WiFi Modem. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть Optus. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

**Как пожаловаться на Optus?**

Сообщите о неисправности через [официальную поддержку Optus](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu). Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Австралии](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Куда обратиться, если жалоба на Optus осталась нерешённой?**

Сравните свои результаты с показателем вашего тарифа NBN, затем попросите розничного провайдера разобраться. У ACCC и TIO разные роли. См. [Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

**Какие доказательства отправить в Optus?**

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; [пакет жалобы Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

## Другие интернет-провайдеры

- [NBN Co](https://kilobat.app/ru/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Telstra](https://kilobat.app/ru/internet-providers/telstra): **Telstra**
- [TPG](https://kilobat.app/ru/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att): **AT&T**

[Все интернет-провайдеры →](https://kilobat.app/ru/internet-providers)

## Источники

- [Руководства Optus: подключение к меню настроек модема (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)
- [Руководства Optus: меню настроек модема (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu)
- [Руководства Optus: перезапуск модема (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem)
- [Руководства Optus: восстановление заводских настроек (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings)
- [Руководства Optus: настройка переадресации портов (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding)
- [Руководства Optus: изменение канала точки доступа Wi-Fi (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel)
- [Руководства Optus: индикаторы модема (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds)
- [Руководства Optus: блокировка сайтов (Ultra Wi-Fi Gen 2)](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites)
- [Руководства Optus: характеристики Ultra Wi-Fi Gen 2](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications)
- [Краткое руководство Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf)
- [Краткое руководство Optus Ultra WiFi Booster (Gen 2) (PDF)](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf)
- [11 ноября 2022 г. · Штрафы Федерального суда](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC: скорость широкополосного доступа](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Узнайте, когда виноват Optus, и докажите это.

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```