--- title: "NBN Co медленный или не работает? Сбои, решения и жалобы · Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/internet-providers/nbn" description: "NBN Co медленный или не работает? Проверьте инструменты провайдера для сбоев и ваш роутер, отличите Wi-Fi от линии, и отправьте NBN Co жалобу с доказательствами с датами. 25 публичных жалоб за последние 30 дней." --- Интернет-провайдер · Австралия # NBN Co медленный или не работает? Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш роутер или линия NBN Co. Затем дайте NBN Co то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно». [Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [Проверить NBN Co сейчас ↓](https://kilobat.app/ru/internet-providers/nbn#fix)[Как работает пакет жалобы →](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Ад связи · последние 30 дней **№18**№18 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге **25**открытых жалоб на NBN Co за 30 дней Скорость в счёте и скорость в комнате так и не встретились.](https://kilobat.app/ru/internet-providers/nbn#complaints) Где ломается ## Виноват NBN Co или ваш Wi-Fi? Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro: , чтобы вы звонили в NBN Co, только когда дело в NBN Co. 1. OK **Этот Mac** Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал (Кто исправляет)Вы 2. OK **Wi-Fi** Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната (Кто исправляет)Вы 3. OK **Роутер** Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела (Кто исправляет)Вы или NBN Co, если дело в его оборудовании 4. Медленно здесь **NBN Co** Линия и сеть провайдера (Кто исправляет)NBN Co 5. Не проверено **Сайты и DNS** Один сервис, один маршрут или поиск имён (Кто исправляет)Зависит от случая 1. ### Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал. Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro: 2. ### Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы Линия или сеть NBN Co, перегруженная в часы пик. Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно: 3. ### Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения. Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно: 4. ### Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера. «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro: Открытые жалобы ## NBN Co на «Ад связи» Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет NBN Co их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь. **25**Последние 30 дней (№18 из 28 провайдеров) **26**Последние 90 дней **26**С начала подсчёта На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. [Как это считается](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell#methodology). ### Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/ru/internet-providers/rogers)**106** 8. [NBN Co](https://kilobat.app/ru/internet-providers/nbn)**25** [Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell) Открытые жалобы ## Их собственными словами Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы. > Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV) > > — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw) > Dear slow internet, we need to talk. 💔 > > 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501 > > Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1) > > — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw) > Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV) > > — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw) > Dear slow internet, we need to talk. 💔 > > 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501 > > Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1) > > — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw) > Throughout 2025-26 ACCAN made 46 submissions on Triple Zero, spectrum, the NBN, scams and more. They informed public outage registers, consistent coverage maps and the NBN reset. All 46 are in our Annual Report: [https://t.co/L78VG0M0oP](https://t.co/L78VG0M0oP) [pic.twitter.com/JjYHi97OEV](https://t.co/JjYHi97OEV) > > — ACCAN (@ACCAN_AU) [November 3, 2026](https://x.com/ACCAN_AU/status/2117750678424805676?ref_src=twsrc%5Etfw) > Dear slow internet, we need to talk. 💔 > > 👉 Get connected at [https://t.co/At30r8Kfjq](https://t.co/At30r8Kfjq) or call 02 9598 2501 > > Comment SWITCH and we’ll help you get set up.[#NBN](https://x.com/hashtag/NBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNPlans](https://x.com/hashtag/NBNPlans?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#UnlimitedNBN](https://x.com/hashtag/UnlimitedNBN?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NBNAustralia](https://x.com/hashtag/NBNAustralia?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#InternetProvider](https://x.com/hashtag/InternetProvider?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#HomeInternet](https://x.com/hashtag/HomeInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#FastInternet](https://x.com/hashtag/FastInternet?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [#NoLockInContract](https://x.com/hashtag/NoLockInContract?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/ZyUWU8ECb1](https://t.co/ZyUWU8ECb1) > > — Titannet (@Titannett) [October 30, 2026](https://x.com/Titannett/status/2116140088874926330?ref_src=twsrc%5Etfw) Пакет жалобы ## Отправьте NBN Co жалобу, которую можно расследовать. В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. - Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите. - «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю. - Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым. - В NBN Co ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал. [Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing) Нет Pro? [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat. Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой. Если проблема не решена ## Путь эскалации: Австралия 1. 1 ### Сообщите о неисправности в your internet provider Линией управляет NBN Co, но о неисправностях вы сообщаете провайдеру, которому платите, а он передаёт их в NBN Co. Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения. 2. 2 ### Подайте официальную жалобу Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат. 3. 3 ### [Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint) Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции. ## Вопросы **Виноват NBN Co или мой Wi-Fi?** Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к роутеру, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или роутер. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть NBN Co. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало. **Куда обратиться, если жалоба на NBN Co осталась нерешённой?** Сравните свои результаты с показателем вашего тарифа NBN, затем попросите розничного провайдера разобраться. У ACCC и TIO разные роли. См. [Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint). **Какие доказательства отправить в NBN Co?** Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; [пакет жалобы Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает. ## Другие интернет-провайдеры - [Telstra](https://kilobat.app/ru/internet-providers/telstra): **Telstra** - [Optus](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optus): **Optus** - [TPG](https://kilobat.app/ru/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG** - [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity** - [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum): **Spectrum** - [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att): **AT&T** [Все интернет-провайдеры →](https://kilobat.app/ru/internet-providers) ## Источники - [ACCC: скорость широкополосного доступа](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) ## Узнайте, когда виноват NBN Co, и докажите это. [Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```