---
title: "EE медленный или не работает? Сбои, решения и жалобы · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee"
description: "EE медленный или не работает? Проверьте инструменты провайдера для сбоев и ваш EE Smart Hub, отличите Wi-Fi от линии, узнайте, когда положена компенсация за сбой, и отправьте EE жалобу с доказательствами с датами. 82 публичные жалобы за последние 30 дней."
---

Интернет-провайдер · Великобритания

# EE медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш EE Smart Hub или линия EE. Затем дайте EE то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Проверить EE сейчас ↓](https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee#fix)[Как работает пакет жалобы →](https://kilobat.app/ru/internet-complaint)

[Ад связи · последние 30 дней **№8**№8 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге **82**открытые жалобы на EE за 30 дней До очень многого. По факту — немного.](https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee#complaints)

Где ломается

## Виноват EE или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro: , чтобы вы звонили в EE, только когда дело в EE.

1. OK **Этот Mac** Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал (Кто исправляет)Вы
2. OK **Wi-Fi** Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната (Кто исправляет)Вы
3. OK **EE Smart Hub** Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела (Кто исправляет)Вы или EE, если дело в его оборудовании
4. Медленно здесь **EE** Линия и сеть провайдера (Кто исправляет)EE
5. Не проверено **Сайты и DNS** Один сервис, один маршрут или поиск имён (Кто исправляет)Зависит от случая

1. ### Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

   Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

   Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro:
2. ### Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

   Линия или сеть EE, перегруженная в часы пик.

   Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно:
3. ### Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

   Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

   Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно:
4. ### Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

   Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

   «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro:

Открытые жалобы

## EE на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет EE их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

**82**Последние 30 дней (№8 из 28 провайдеров)

**82**Последние 90 дней

**82**С начала подсчёта

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. [Как это считается](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell#methodology).

### Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ru/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee)**82**

[Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell)

Открытые жалобы

## Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
>
> — Elizabeth Clark (@little_bigbird) [November 4, 2026](https://x.com/little_bigbird/status/2118063472894456254?ref_src=twsrc%5Etfw)

> they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
>
> — ✰ (@smhfran) [November 4, 2026](https://x.com/smhfran/status/2118027052473630829?ref_src=twsrc%5Etfw)

> I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
>
> — Steve james (@Sj4James) [October 31, 2026](https://x.com/Sj4James/status/2116421073214329172?ref_src=twsrc%5Etfw)

Исправить или доказать

## Проверьте EE в три шага

Если соединение EE работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

1. 1

   ### Проверьте EE Smart Hub

   Эти проверки относятся к EE Smart Hub. Сверьте модель на хабе, прежде чем следовать описанию индикаторов.

   1. Войдите на странице состояния услуги EE и дайте ей проверить широкополосную линию.
   2. В приложении EE откройте **Manage**, затем **Broadband**, затем **Test speed**.
   3. На Smart Hub 6 Plus ровный аквамариновый индикатор значит, что хаб в сети.
   4. Оранжевый индикатор значит, что нет соединения. Мигающий оранжевый значит, что подключение ещё идёт.
2. 2

   ### Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

   Меню EE Smart Hub — это не меню BT Smart Hub. Не следуйте шагам BT Hub Manager.

   Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

   1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
   2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
   3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.
3. 3

   ### Как пожаловаться в EE

   Сообщите о неисправности в [официальную поддержку EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem). Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

   Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

   Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Великобритании](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

Применимо к: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus и Smart Hub 7 Plus, Pro и Max, с приложением EE (меню на ноябрь 2026 года). У хаба с брендом BT шаги другие.

Компенсация за сбои

## EE обязан автоматически компенсировать длительные сбои.

Если сообщённая полная потеря широкополосного доступа не устранена в течение двух полных рабочих дней, провайдер автоматически платит £10.34 за каждый следующий день.

Правило

[Автоматическая компенсация Ofcom](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Как потребовать

[Автоматически: компенсация зачисляется на ваш счёт в течение 30 дней после устранения неисправности. Сообщите о неисправности по телефону или через сайт самого провайдера; соцсети не считаются.](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation)

Условия

£10.34 — ставка для неисправностей с 1 апреля 2026 по 31 марта 2027 года; каждый апрель она растёт вместе с инфляцией. Периодические неисправности, низкая скорость и неисправности в доме не учитываются.

Kilobat суммирует сбои за месяц на стороне EE за вашим роутером, никогда не учитывая ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, сверяет их с правилом и составляет заявку. Pro:

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Пакет жалобы

## Отправьте EE жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

- Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
- «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
- Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
- В EE ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

Нет Pro? [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

## Порядок эскалации в Великобритании

1. 1

   ### Сообщите о неисправности в EE

   Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.
2. 2

   ### Подайте официальную жалобу

   Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.
3. 3

   ### [Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней. Прежде чем выбирать способ жалобы, найдите обязательство, которое дал вам провайдер.

## Вопросы

**EE сейчас не работает?**

Сначала проверьте собственные инструменты EE для сбоев. Войдите на странице состояния услуги EE и дайте ей проверить широкополосную линию. В приложении EE откройте **Manage**, затем **Broadband**, затем **Test speed**. На Smart Hub 6 Plus ровный аквамариновый индикатор значит, что хаб в сети. Оранжевый индикатор означает, что подключения нет. Мигающий оранжевый означает, что подключение ещё выполняется. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме EE исправлять не должен.

**Виноват EE или мой Wi-Fi?**

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к EE Smart Hub, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или EE Smart Hub. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть EE. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

**Как пожаловаться на EE?**

Сообщите о неисправности через [официальную поддержку EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem). Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Великобритании](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Выплачивает ли EE компенсацию за сбои?**

Если сообщённая полная потеря широкополосного доступа не устранена в течение двух полных рабочих дней, провайдер автоматически платит £10.34 за каждый следующий день. Автоматически: компенсация зачисляется на ваш счёт в течение 30 дней после устранения неисправности. Сообщите о неисправности по телефону или через сайт самого провайдера; соцсети не считаются.

**Куда обратиться, если жалоба на EE осталась нерешённой?**

Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней. Найдите обязательство, которое дал вам провайдер, прежде чем выбирать способ подачи жалобы. См. [Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора](https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

**Какие доказательства отправить в EE?**

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; [пакет жалобы Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

## Другие интернет-провайдеры

- [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [Vodafone](https://kilobat.app/ru/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/ru/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/ru/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/ru/internet-providers/three-uk): **Three UK**
- [Openreach](https://kilobat.app/ru/internet-providers/openreach): **Openreach**

[Все интернет-провайдеры →](https://kilobat.app/ru/internet-providers)

## Источники

- [Справка EE: проверка состояния услуги](https://ee.co.uk/help/service-status)
- [Справка EE: устранить проблему широкополосной связи](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem)
- [Справка EE: индикаторы Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights)
- [Справка EE: управление хабом EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [Справка EE: проверка Health Check широкополосной связи и тест скорости в приложении EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check)
- [Ofcom: неисправности интернета, минимальная скорость и жалобы](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: независимое разрешение споров](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Автоматическая компенсация Ofcom (правило компенсации за сбои)](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

Проверено 5 ноября 2026.

## Узнайте, когда виноват EE, и докажите это.

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```