---
title: "AT&T медленный или не работает? Сбои, решения и жалобы · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/internet-providers/att"
description: "AT&T медленный или не работает? Проверьте инструменты провайдера для сбоев и ваш AT&T Fiber Gateway, отличите Wi-Fi от линии, узнайте, когда положена компенсация за сбой, и отправьте AT&T жалобу с доказательствами с датами. 285 публичных жалоб за последние 30 дней."
---

Интернет-провайдер · США

# AT&T медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш AT&T Fiber Gateway или линия AT&T. Затем дайте AT&T то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[Проверить AT&T сейчас ↓](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att#fix)[Как работает пакет жалобы →](https://kilobat.app/ru/internet-complaint)

[Ад связи · последние 30 дней **№3**№3 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге **285**открытых жалоб на AT&T за 30 дней Пробовали выключить и снова включить провайдера?](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att#complaints)

Где ломается

## Виноват AT&T или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro: , чтобы вы звонили в AT&T, только когда дело в AT&T.

1. OK **Этот Mac** Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал (Кто исправляет)Вы
2. OK **Wi-Fi** Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната (Кто исправляет)Вы
3. OK **AT&T Fiber Gateway** Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела (Кто исправляет)Вы или AT&T, если дело в его оборудовании
4. Медленно здесь **AT&T** Линия и сеть провайдера (Кто исправляет)AT&T
5. Не проверено **Сайты и DNS** Один сервис, один маршрут или поиск имён (Кто исправляет)Зависит от случая

1. ### Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

   Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

   Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro:
2. ### Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

   Линия или сеть AT&T, перегруженная в часы пик.

   Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно:
3. ### Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

   Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

   Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно:
4. ### Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

   Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

   «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro:

Открытые жалобы

## AT&T на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет AT&T их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

**285**Последние 30 дней (№3 из 28 провайдеров)

**289**Последние 90 дней

**289**С начала подсчёта

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. [Как это считается](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell#methodology).

### Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ru/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ru/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ru/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/ru/internet-providers/ee)**82**

[Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →](https://kilobat.app/ru/connectivity-hell)

Открытые жалобы

## Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

Исправить или доказать

## Проверьте AT&T в три шага

Если соединение AT&T медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

1. 1

   ### Проверьте AT&T Fiber Gateway

   Эти проверки относятся к AT&T Fiber Gateway. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель.

   1. Проверьте индикатор спереди: постоянный белый свет означает, что шлюз в сети.
   2. При отключении откройте Smart Home Manager и нажмите **Learn more** на карточке отключения во вкладке **Home**.
   3. Без приложения проверьте `att.com/outages` по почтовому индексу или после входа.
   4. Для проверки скорости нажмите значок **Network**, затем **Speed test** и значок запуска.
2. 2

   ### Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

   Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway).

   Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

   1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.
   2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.
   3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.
3. 3

   ### Как подать жалобу в AT&T

   Сообщите о неисправности через [официальную поддержку AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/). Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы.

   Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

   Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в США](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

Применимо к: шлюзам AT&T BGW320 и BGW210 с текущим приложением Smart Home Manager и веб-настройками (меню на 2026 год). Новые All-Fi Hub (BGW620, BGW720) и старые шлюзы Pace и Motorola используют тот же адрес, но некоторые меню отличаются.

Компенсация за сбои

## AT&T обязан автоматически компенсировать длительные сбои.

Клиентам AT&T Fiber и Internet Air возвращают полный день обслуживания за сбой сети от 20 минут и ещё день за каждый следующий день, но не больше ежемесячной цены.

Правило

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Как потребовать

Автоматически для AT&T Fiber и Internet Air: AT&T сообщает, когда компенсирует подходящий сбой, в течение одного-двух счетов.

Условия

Не относится к AT&T Internet по медному кабелю (DSL). AT&T сама решает, какие сбои подходят; погода, стихийные бедствия и отключения электричества дома не подходят.

Kilobat суммирует сбои за месяц на стороне AT&T за вашим роутером, никогда не учитывая ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, сверяет их с правилом и составляет заявку. Pro:

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Пакет жалобы

## Отправьте AT&T жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

- Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
- «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
- Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
- В AT&T ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

Нет Pro? [Шаблон письма с жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter) бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

## Порядок эскалации в США

1. 1

   ### Сообщите о неисправности в AT&T

   Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.
2. 2

   ### Подайте официальную жалобу

   Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.
3. 3

   ### [Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег.

## Вопросы

**AT&T сейчас не работает?**

Сначала проверьте собственные инструменты AT&T для сбоев. Проверьте индикатор спереди: постоянный белый свет означает, что шлюз в сети. При отключении откройте Smart Home Manager и нажмите **Learn more** на карточке отключения во вкладке **Home**. Без приложения проверьте `att.com/outages` по почтовому индексу или после входа. Чтобы проверить скорость, нажмите значок **Network**, затем **Speed test** и значок запуска. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме AT&T исправлять не должен.

**Виноват AT&T или мой Wi-Fi?**

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к AT&T Fiber Gateway, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или AT&T Fiber Gateway. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть AT&T. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

**Как пожаловаться на AT&T?**

Сообщите о неисправности через [официальную поддержку AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/). Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в США](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Выплачивает ли AT&T компенсацию за сбои?**

Клиентам AT&T Fiber и Internet Air компенсируют полный день услуги за сбой сети в 20 минут и более и ещё по дню за каждый следующий день, но не больше месячной платы. Автоматически для AT&T Fiber и Internet Air: AT&T сообщает, когда компенсирует подходящий сбой, в течение одного-двух счетов.

**Куда обратиться, если жалоба на AT&T осталась нерешённой?**

Начните со своего договора и воспроизводимых измерений. FCC принимает жалобы на скорость и задержку интернета; жалоба не гарантирует возврат денег. См. [Медленный интернет в США: подготовка жалобы провайдеру и FCC](https://kilobat.app/ru/guides/us-internet-speed-fcc-complaint).

**Какие доказательства отправить в AT&T?**

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; [пакет жалобы Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

## Другие интернет-провайдеры

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ru/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [Verizon](https://kilobat.app/ru/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/ru/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/ru/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/ru/internet-providers/optimum): **Optimum**

[Все интернет-провайдеры →](https://kilobat.app/ru/internet-providers)

## Источники

- [Поддержка AT&T: знакомство с All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [Поддержка AT&T: знакомство с BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [Поддержка AT&T: пользовательский интерфейс шлюза Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [Поддержка AT&T: изменение кода доступа к шлюзу Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [Поддержка AT&T: перезапуск или сброс All-Fi Hub или шлюза Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [Поддержка AT&T: получение обновлений ПО для интернет-оборудования](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [Поддержка AT&T: управление устройствами Wi-Fi через Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [Поддержка AT&T: помощь с устройствами зоны DMZ+ (BGW210, BGW320 IP Passthrough)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [Поддержка устройств AT&T: создание гостевой сети Wi-Fi на BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [Поддержка устройств AT&T: сканирование каналов Wi-Fi на BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [Поддержка устройств AT&T: просмотр информации об оборудовании Wi-Fi на BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [Поддержка устройств AT&T: знакомство с оборудованием BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [Поддержка AT&T: настройка AT&T Wi-Fi Extender](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [Поддержка устройств AT&T: проверка отключения услуги в Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)
- [FCC: проблемы с интернет-жалобами](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [AT&T Guarantee (правило компенсации за сбои)](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Узнайте, когда виноват AT&T, и докажите это.

[Скачать для Mac ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```