---
title: "Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint"
description: "Проверьте минимальную гарантированную скорость, порядок устранения неисправности у провайдера и сроки передачи нерешённой жалобы в независимую ADR."
---

# Скорость интернета в Великобритании ниже минимальной: жалоба и расторжение договора

Минимальная гарантированная скорость важнее рекламируемой средней. Прежде чем выбирать способ жалобы, найдите обязательство, которое дал вам провайдер.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 3 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваш домашний интернет находится в Великобритании.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Найдите минимальную гарантированную скорость загрузки

Проверьте подтверждение заказа и договор. Запишите минимальную скорость, оценку для адреса и условия измерений.

Согласно добровольному кодексу Ofcom о скорости интернета участвующие провайдеры указывают минимальную гарантированную скорость. Тест только по Wi-Fi может не измерять выполнение этого обязательства.

## Предоставьте провайдеру доказательства и возможность исправить проблему

Сообщите о проблеме со скоростью, сохраните номер обращения и дату. Выполните запрошенную провайдером диагностику и сохраните результаты.

Ofcom сообщает, что вы можете иметь право расторгнуть договор без штрафа, если скорость остаётся ниже минимальной и не может быть исправлена в течение 30 календарных дней.

Проверьте участие провайдера в кодексе и условия вашей услуги. Не считайте каждый низкий результат автоматическим правом на расторжение.

## Когда можно обратиться к независимому разрешению споров?

Подайте официальную жалобу провайдеру. Соответствующие требованиям нерешённые жалобы можно передать в утверждённую им систему ADR через шесть недель или раньше при наличии письма о тупиковой ситуации.

Ofcom не рассматривает индивидуальные жалобы. Найдите утверждённую систему в правилах рассмотрения жалоб провайдера.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Источники

- [Ofcom: неисправности интернета, минимальная скорость и жалобы](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: независимое разрешение споров](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.