--- title: "Медленный интернет Telstra в Австралии: проверки, доказательства и жалобы · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/telstra-smart-modem-slow-internet-complaint" description: "Интернет Telstra в Австралии работает медленно или прерывается? Проверьте оборудование, сравните тесты, сохраните результаты и следуйте процедуре подачи жалобы." --- # Медленный интернет Telstra в Австралии: тесты, доказательства и жалобы Если соединение Telstra работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку. Относится к Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose, включая версию 5G), Gen 3 (CobraXh) и Gen 2 (LH1000, DJA0231), меню по состоянию на 2026 год, а также приложению My Telstra. Системы eero, поставляемые Telstra, используют собственное приложение. · Проверено: 3 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Вы пользуетесь Telstra в Австралии. - Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время. ## Проверьте Telstra Smart Modem Эти проверки относятся к Telstra Smart Modem. Проверьте модель, прежде чем следовать пунктам меню. 1. Проверьте страницу сбоев Telstra на наличие проблем в вашем районе. 2. В My Telstra откройте **Help › Get help with an issue** и выберите проблему, чтобы запустить проверки Telstra. 3. Проверьте передний индикатор. Зелёный означает подключение, синий — резервную мобильную связь, красный — отсутствие подключения. 4. Войдите на `http://mymodem`, чтобы открыть страницу состояния модема. ## Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по Telstra Smart Modem](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem). Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь. 1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве. 2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время. 3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома. ## Как пожаловаться в Telstra Сообщите о неисправности в [официальную поддержку Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues). Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в [руководстве по жалобам в Австралии](https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint). ## 11 ноября 2022 г. · Штрафы Федерального суда ACCC сообщила о штрафах на 15 млн австралийских долларов для Telstra за вводящие в заблуждение заявления о некоторых тарифах NBN. Дело касалось максимально достижимых скоростей и уведомления клиентов. Это исторический контекст, а не действующее предложение компенсации или доказательство о вашем текущем соединении. Он не устанавливает ваше право на компенсацию. ## Соберите доказательства с Kilobat На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой. Экспорт базового отчёта бесплатен. [Мастер жалоб Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете. Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения. ## Источники - [Telstra Support: Как открыть и использовать настройки модема](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings) - [Telstra Support: Краткое руководство по определению модели модема Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support) - [Telstra Support: Перезапуск модема или сетевого устройства](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device) - [Telstra Support: Значение индикаторов модема Telstra](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights) - [Telstra Support: Настройка переадресации портов](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding) - [Telstra Support: Настройка и управление Internet Optimiser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser) - [Telstra Support: Приоритет игр или работы в Internet Optimiser](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work) - [Telstra Support: Помощь в настройке Smart Wi-Fi Booster](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster) - [Telstra: Руководство по настройке Smart Wi-Fi Booster Gen 3 (PDF)](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf) - [Telstra Support: Настройка Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem) - [Telstra Support: Проверка и устранение проблем с интернетом](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) - [Telstra Support: Что такое IP-адрес (динамический и статический)](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address) - [11 ноября 2022 г. · Штрафы Федерального суда](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) Проверено 3 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сети](https://kilobat.app/ru/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Если одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.