---
title: "Проблемы с интернетом в Швейцарии: жалобы провайдеру и ombudscom · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/switzerland-internet-ombudscom-complaint"
description: "Сначала попробуйте решить проблему с интернетом в Швейцарии с провайдером, затем подайте запрос на примирение в ombudscom. Проверьте условия, сбор и сроки."
---

# Проблемы с интернетом в Швейцарии: жалобы провайдеру и ombudscom

Сначала попробуйте решить проблему с провайдером. Если договориться не удалось, ombudscom проводит примирительную процедуру за сбор CHF 20.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Швейцарии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Зафиксируйте неисправность

Сохраняйте даты сбоев, результаты тестов и формулировку скорости в договоре. Проверяйте скорость и по кабелю, и по Wi-Fi.

По словам BAKOM, любой может проверить своё подключение на networktest.ch. Его совместно поддерживают Swisscom, Sunrise и Salt.

## Сначала свяжитесь с провайдером

Свяжитесь с провайдером устно или письменно и попробуйте договориться. Сохраняйте даты и то, что вам ответили.

Попытка считается неудачной, если провайдер не ответил на электронное письмо или онлайн-форму в течение трёх рабочих дней. На бумажное письмо у него есть семь рабочих дней. Ожидание на телефонной линии более 15 минут тоже считается.

## Подайте запрос на примирение в ombudscom

Ваш последний контакт с провайдером, как правило, должен быть не старше 12 месяцев. По тому же вопросу не должно быть открытого судебного дела.

Сбор составляет CHF 20. Примирение может занять до трёх месяцев и дольше.

ombudscom не может присуждать возмещение убытков. Его предложение становится обязательным, только если его подпишут обе стороны.

## Средство защиты определяет ваш договор

При низкой скорости или сбоях проверьте в договоре условия о качестве услуги и неисправностях. Попросите у провайдера описанную там компенсацию или ремонт.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [Sunrise](https://kilobat.app/ru/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint): Connect Box
- [Swisscom](https://kilobat.app/ru/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint): Internet-Box

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [ombudscom: запрос на примирение](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)
- [ombudscom: практика допустимости обращений](https://ombudscom.ch/fr/base-legale/pratique-recevabilite)
- [ombudscom: вопросы и ответы](https://ombudscom.ch/fr/procedure-de-conciliation/questions-reponses)
- [BAKOM: когда можно обращаться в ombudscom?](https://www.bakom.admin.ch/de/wann-kann-ich-mich-an-die-ombudscom-wenden)
- [BAKOM: измерение качества доступа в интернет](https://www.bakom.admin.ch/de/messung-der-qualitaet-des-internetzugangs)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.