---
title: "Проблемы с широкополосным интернетом в Швеции: жалобы, Telekområdgivarna и ARN · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/sweden-broadband-arn-complaint"
description: "Измерьте скорость по кабелю, вовремя пожалуйтесь шведскому оператору, получите бесплатную консультацию в Telekområdgivarna и передайте отклонённую претензию в ARN."
---

# Проблемы с широкополосным интернетом в Швеции: жалобы, Telekområdgivarna и ARN

Сначала подайте оператору письменную жалобу. Telekområdgivarna бесплатно консультирует, а ARN может рассмотреть отклонённую претензию за сбор 150 kr.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Швеции.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Измерьте скорость по кабелю

Неисправность из-за низкой скорости обычно оценивается по согласованной минимальной скорости, измеренной при подключении компьютера кабелем. Более низкий результат по Wi-Fi не считается неисправностью услуги.

PTS ссылается на Bredbandskollen — бесплатный тест скорости от Internetstiftelsen.

## Подайте жалобу оператору

Подайте письменную жалобу и сохраните копию. Жалоба, поданная в течение двух месяцев после обнаружения неисправности, всегда считается своевременной.

При неисправности вы можете потребовать бесплатного ремонта, снижения цены и, возможно, возмещения убытков со дня, когда вы о ней сообщили.

Если из-за неисправности услуга теряет смысл, возможно, вы сможете расторгнуть договор без платы.

## Получите бесплатную консультацию в Telekområdgivarna

Telekområdgivarna бесплатно и беспристрастно консультирует по жалобам на услуги связи. Споры она не разрешает.

## Передайте отклонённую претензию в ARN

Оператор должен был полностью или частично отклонить вашу претензию либо не ответить на неё. Ответить он должен в течение четырёх недель.

Подайте заявление в течение одного года после первой жалобы оператору. Для широкополосного интернета сумма претензии должна быть не менее 750 kr.

Сбор составляет 150 kr. Решение ARN носит рекомендательный характер, а рассмотрение занимает около шести месяцев.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Страницы провайдеров

Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.

- [Telia](https://kilobat.app/ru/guides/telia-wifi-router-slow-internet-complaint): Telia Wifi-router

## Пакет доказательств

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание

Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

[Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing)

## Источники

- [PTS: широкополосный доступ](https://pts.se/internet-och-telefoni/bredband/)
- [Telekområdgivarna: как подать жалобу?](https://telekomradgivarna.se/fragor-och-svar/hur-ska-jag-klaga/)
- [Telekområdgivarna: неисправен ли фиксированный широкополосный доступ, если скорость низкая?](https://telekomradgivarna.se/fragor-och-svar/ar-det-fel-pa-mitt-fasta-bredband-om-min-hastighet-ar-lag/)
- [Telekområdgivarna: ваши права, если услуга неисправна или прервана](https://telekomradgivarna.se/fragor-och-svar/vad-har-jag-for-rattigheter-vid-fel-eller-avbrott-pa-tjansten/)
- [ARN: для потребителей](https://www.arn.se/konsument/)
- [ARN: платно ли подавать дело?](https://www.arn.se/fragor-och-svar/kostar-det-att-anmala-ett-arende-till-arn)
- [ARN: электроника, включая телекоммуникационные подписки](https://www.arn.se/tvisteomraden/elektronik/)

Проверено 6 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.