--- title: "Проблемы с интернетом в Испании: претензии оператору и Офис по делам пользователей связи · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/spain-internet-telecom-user-office-complaint" description: "Требуйте у испанского оператора автоматический возврат денег за сбои интернета и передайте нерешённый спор в Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones." --- # Проблемы с интернетом в Испании: претензии оператору и Офис по делам пользователей связи Сначала подайте жалобу оператору. Если он не ответит в течение месяца или вы не согласны с ответом, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones бесплатно рассмотрит претензию и вынесет решение. Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 6 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Испании. - Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой. ## Фиксируйте сбои и скорость Записывайте, когда начался и закончился каждый сбой. Правила возврата зависят от его длительности и времени суток. CNMC предлагает бесплатный тест скорости по методике BEREC. Проводите его по кабелю и повторяйте в разное время. ## Подайте жалобу оператору 1. Подайте жалобу в службу поддержки клиентов оператора в течение месяца с момента, когда вы узнали о проблеме. 2. Сохраните номер жалобы и дату. 3. Подождите ответа месяц. ## Обратитесь в Oficina de Atención al Usuario Обратиться в Oficina можно, если оператор не ответил в течение месяца или его ответ вас не устроил. После этого у вас есть три месяца на подачу обращения. Процедура бесплатная. Oficina должна принять решение в течение шести месяцев, и это решение обязательно для оператора. Требования о возмещении убытков в эту процедуру не входят. ## Возврат денег за сбои интернета Согласно Real Decreto 899/2009, оператор обязан вернуть абонентскую плату за время, пока длился временный сбой интернета. Возврат автоматический, если сбой длится более шести часов в промежутке с 8:00 до 22:00. Он отражается в следующем счёте. Для пакета без отдельной цены на интернет доля интернета составляет 50% цены пакета. ## Подготовьте жалобу Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов. Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования. ## Проблема не решена? Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него. ## Страницы провайдеров Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру. - [DIGI](https://kilobat.app/ru/guides/digi-router-slow-internet-complaint): Роутер DIGI - [Movistar](https://kilobat.app/ru/guides/movistar-router-slow-internet-complaint): Router Smart WiFi - [Orange Spain](https://kilobat.app/ru/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint): Livebox (Orange Spain) ## Пакет доказательств В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro. Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой. [Смотреть пакет жалобы](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) [Pro, $29 один раз](https://kilobat.app/ru/#pricing) ## Источники - [Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: вопросы и ответы о жалобах](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) - [Real Decreto 899/2009, хартия прав пользователей электронных коммуникаций](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Orden ITC/1030/2007, порядок рассмотрения претензий](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-8274) - [Ley 11/2022, Общий закон о телекоммуникациях (General de Telecomunicaciones)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757) - [CNMC: тест скорости](https://calidadtelecos.cnmc.gob.es/) Проверено 6 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера. - [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.