--- title: "Медленный интернет SoftBank в Японии: тесты, доказательства и жалобы · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint" description: "Интернет SoftBank в Японии работает медленно или прерывается? Проверьте оборудование, сравните тесты, сохраните доказательства и подайте жалобу." --- # Медленный интернет SoftBank в Японии: тесты, доказательства и жалобы Если соединение SoftBank медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку. Применимо к путям, проверенным на страницах настройки SoftBank для 光BBユニット E-WMTA2.4 (версия главной страницы 1.8.8) и ホームゲートウェイ（S） 10G E-WMTA1.0, которые используют одинаковые меню. Старый E-WMTA2.3 имеет ту же компоновку, но его меню Wi-Fi называется **無線LANの設定**. · Проверено: 3 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Вы пользуетесь SoftBank в Японии. - Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время. ## Проверьте 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） Эти проверки относятся к 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель. 1. Откройте セットアップメニュー и нажмите **設定/接続情報** (настройки и сведения о соединении) для текущих настроек и параметров подключения. 2. Нажмите **システムログ** (системный журнал) в левом меню для журнала событий устройства. 3. На 光BBユニット пункт **PPPoEの設定 › 接続情報** (информация о соединении) показывает состояние каждого сеанса PPPoE. ## Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari). Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь. 1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве. 2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время. 3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома. ## Как подать жалобу в SoftBank Сообщите о неисправности через [официальную поддержку SoftBank](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/). Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы. Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ. Перед эскалацией проверьте порядок жалоб в договоре на услугу в Японии. Используйте рекомендации национального регулятора для потребителей вашей услуги. ## Соберите доказательства с Kilobat На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой. Экспорт базового отчёта бесплатен. [Мастер жалоб Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете. Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения. ## Источники - [SoftBank: меню настройки 光BBユニット (E-WMTA2.4)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/) - [SoftBank: расширенные настройки 光BBユニット (E-WMTA2.4), Wi-Fi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/) - [SoftBank: расширенные настройки 光BBユニット (E-WMTA2.4), роутер и UPnP](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/) - [SoftBank: проверка настроек 光BBユニット (E-WMTA2.4) (состояние и журналы)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) - [SoftBank: 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）, другие функции (перезапуск, пароль, Wi-Fi 6)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/) - [SoftBank: меню настройки ホームゲートウェイ（S） (10G EWMTA1.0)](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/) - [SoftBank: расширенные настройки ホームゲートウェイ（S）, Wi-Fi и mesh](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/) - [SoftBank: расширенные настройки ホームゲートウェイ（S）, QoS](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/) - [SoftBank FAQ: инициализация 光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631) - [SoftBank FAQ: подключение mesh-роутера Wi-Fi](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349) - [SoftBank: подключение mesh-роутера Wi-Fi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/) - [SoftBank: руководство по подключению 光BBユニット E-WMTA2.4 (PDF)](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf) - [Пресс-релиз SoftBank: ホームゲートウェイ（S） для SoftBank 光・10ギガ (2025)](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/) Проверено 3 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сети](https://kilobat.app/ru/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Если одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.