---
title: "Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO · Руководства Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ru/guides/slow-nbn-speeds-complaint"
description: "Сравните типичную вечернюю скорость тарифа NBN, соберите результаты проводных тестов и при нерешённой жалобе пройдите путь от провайдера до TIO."
---

# Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO

Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции.

Применимо к домашнему интернету на Windows, macOS, телефонах и планшетах. Аккаунт или приложение Kilobat не нужны. · Проверено: 3 ноября 2026 г.

## Когда это полезно

- Ваш домашний интернет находится в Австралии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.

## Проверьте типичную вечернюю скорость

ACCC рекомендует указывать в рекламе типичную скорость NBN в загруженный период с 19:00 до 23:00. Запишите показатель, опубликованный провайдером для вашего тарифа.

Уровень тарифа и типичная вечерняя скорость — разные ориентиры. Медные линии и фиксированный беспроводной доступ также могут иметь технические ограничения.

## Обратитесь к компании, которая продаёт вам услугу

1. Проведите сопоставимые проводные тесты во время замедления и в более спокойное время.
2. Сохраните формулировку тарифа и запишите технологию доступа, если она вам известна.
3. Попросите розничного провайдера проверить возможности линии, неисправности и скорость, настроенную для вашей услуги.
4. Попросите номер жалобы и письменное объяснение предлагаемого исправления.

## Передайте нерешённую жалобу дальше

Омбудсмен телекоммуникационной отрасли рассматривает соответствующие требованиям индивидуальные споры после того, как вы дали провайдеру возможность решить проблему.

ACCC предоставляет рекомендации и может применять меры в отношении вводящих в заблуждение заявлений. Индивидуальные споры о скорости интернета она не разрешает.

## Подготовьте жалобу

Используйте [шаблон жалобы](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter), чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.

Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.

## Проблема не решена?

Вы можете попросить помощи по адресу [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ru/internet-problems#ask). Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.

## Источники

- [ACCC: скорость широкополосного доступа](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

Проверено 3 ноября 2026 г.

## Похожие руководства

- [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка.
- [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.
- [Изменения прав потребителей интернета: сроки жалоб и доказательства скорости](https://kilobat.app/ru/guides/internet-customer-rights-updates): Прежде чем применять новое правило, проверьте дату вступления в силу и тип услуги.