--- title: "Медленный интернет Proximus в Бельгии: тесты, доказательства и жалобы · Руководства Kilobat" url: "https://kilobat.app/ru/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint" description: "Интернет Proximus в Бельгии работает медленно или прерывается? Проверьте оборудование, сравните тесты, сохраните доказательства и подайте жалобу." --- # Медленный интернет Proximus в Бельгии: тесты, доказательства и жалобы Если соединение Proximus медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку. Применимо к Internet Box, Internet Box+ и Internet Box+ 7 (страницы помощи Proximus по состоянию на 2026 год). Старые b-box 3 и 3V+ по-прежнему имеют локальное меню на `192.168.1.1`. Веб-версия MyProximus и приложение Proximus для iOS и Android доступны на английском, французском, нидерландском и немецком. · Проверено: 3 ноября 2026 г. ## Когда это полезно - Вы пользуетесь Proximus в Бельгии. - Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время. ## Проверьте Internet Box Эти проверки относятся к Internet Box. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель. 1. Проверьте передние индикаторы. Internet/broadband и Wi-Fi должны постоянно светиться. 2. В приложении Proximus перейдите в **Products** и прокрутите до **Performance test**. 3. Нажмите **Start**, чтобы проверить скорость соединения устройства. 4. Или запустите тест скорости на `proximus.be` и прочитайте советы ниже. ## Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в [руководстве по Internet Box](https://kilobat.app/routers/proximus-internet-box). Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь. 1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве. 2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время. 3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома. ## Как подать жалобу в Proximus Сообщите о неисправности через [официальную поддержку Proximus](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html). Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы. Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ. Перед эскалацией проверьте порядок жалоб в договоре на услугу в Бельгии. Используйте рекомендации национального регулятора для потребителей вашей услуги. ## Местный порядок эскалации Сначала обратитесь к оператору. Телекоммуникационный омбудсмен принимает жалобы после того, как вы попытались решить вопрос с оператором. [Бельгийский телекоммуникационный омбудсмен](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) указывает условия и порядок обращения. ## Соберите доказательства с Kilobat На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой. Экспорт базового отчёта бесплатен. [Мастер жалоб Kilobat Pro](https://kilobat.app/ru/internet-complaint) помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете. Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения. ## Источники - [Proximus: пароль b-box/Internet Box и интернет-соединения](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html) - [Proximus: переадресация портов на b-box или Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html) - [Proximus: как перезапустить устройства интернета и ТВ?](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_restart_global_surftrouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/how-to-restart-your-devices-for-internet-and-tv.html) - [Proximus: перезапуск устройств Proximus (Internet Box+ 7 и оптический модем)](https://www.proximus.be/support/en/id_faq_dare_ib_plus7_restart_fiber/customs/helpcenter-steps/faq-net/faq-dare-ib-plus7/faq-net-faq-dare-ib-plus7-faq-dare-ib-plus7-restart-fiber.html) - [Proximus: сброс b-box/Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/reset-your-b-box-internet-box.html) - [Proximus: управление Wi-Fi в приложении](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_app/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/manage-your-wi-fi-with-the-app.html) - [Proximus: некоторые устройства не подключаются к Wi-Fi через Internet Box](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_limit/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/some-devices-cant-connect-to-wi-fi-with-an-internet-box.html) - [Proximus: Internet Box и Wi-Fi Booster v2](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_box_wbo2/personal/support/internet/internet-at-home/installation-and-cables/your-internet-box-and-wi-fi-booster-v2.html) - [Proximus: проверка скорости интернета](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_surf_speed/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/test-your-internet-speed.html) - [Proximus: подключение к Wi-Fi, имя сети и пароль](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_login/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/connect-to-wi-fi-network-name-and-password.html) - [Бельгийский телекоммуникационный омбудсмен](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) Проверено 3 ноября 2026 г. ## Похожие руководства - [Интернет медленнее заявленного? Проверьте его перед жалобой](https://kilobat.app/ru/guides/internet-slower-than-advertised): Низкий результат теста скорости — лишь отправная точка. - [Wi-Fi медленный, а Ethernet быстрый? Найдите проблему в беспроводной сети](https://kilobat.app/ru/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Если одно и то же устройство стабильно быстрее работает через Ethernet, сначала проверьте беспроводное соединение. - [Жалоба на медленный интернет: шаблон и доказательства для приложения](https://kilobat.app/ru/guides/broadband-complaint-letter): В полезной жалобе указано, что произошло, как вы проводили проверку и что хотите получить от провайдера.